我當過三年的高階主管,五年的執行長,管理過一家60個人的公司,我的下一級主管有三位,三位主管下方又各有三位主管,然後是一般員工(或是初階主管)。這家公司是從25、26人成長到60人的,所以我想我經歷過的一些考驗,是可以給大家當作參考的。

當我擔任執行長工作的時候,有很多來自四面八方的考驗,有國際管理單位的要求、有跨單位的協調合作、有來自內、外部的混亂等等,這些考驗,點滴在心頭,想說今天發個文,跟大家分享一下,我覺得身為領導者,幾個很重要的點。這些點做好,你會發現,公司會隨著你的處理,整體士氣、產值往上,很明顯。

我覺得身為一個執行長,很重要的第一點是,就是記得自己是最高主管,是這家公司的穩定端點,所有一切的好壞,都會是從這個領導者出發的。所以自己的一言一行,很重要、也非常有威力,所以決不輕易地附和任何一個人的說法,即便他是你的下一個層級的主管(但是,這是指決策或是指導的部分,不是員工做得好的時候,也不鼓勵他。不是的喔!員工做得好~要大大的讚美)

有時候,會有下屬,想要來尋求你的支持,或許是想要拉攏你來一起罵另外一個人、或是想要你特別可以站在他那邊的立場。一旦你多說兩句,例如:對啊,為什麼他這樣做,很糟…或是,我一定是支持你的…,就很可能被下屬,拿來當令箭,到處用,這樣很危險,因為他所報告的,不一定是完整的。

所以,好一點的做法是,詢問這個人更多資料,然後讓他知道,你會再去了解一下狀況,再回覆給他。絕對不要在沒有完整資料之下,急著做回應或是去答應一些事情。等你有完整資料,再去回應,效果通常比急著給回答好得多,而且也會讓部屬知道,你會嚴正的看待每一個決策。

再者,當下屬的下屬來找你問問題的時候,怎麼做?我常會遇到急著想要處理問題的下屬,他們『知道』我是最後決策者,覺得來問我『比較快』,覺得也『比較有用』。這時候~~得先千萬別回答這個下屬,千萬不要。

這樣會造成四個壞處:

1. 你的下屬(這個人的主管)陷入為難的情況,他可能還有考量,但是已經來不及表達了,因為執行長已經說好了。

2. 會讓這個下屬,沒有權責。因為好壞,執行長都說了,他其實就很像虛設的,這樣對管理運作來說,是很危險的。

3. 你會變成在做你下屬的工作,他不需要擔責任,變成你需要,你會變小,變成處在他的職位,。

4. 下屬的下屬,這個基層人員,太接近權力頂端,很容易可以說話影響到最高主管的話,很容易,會讓整個公司很危險,讓這個最高主管用最基層的眼界來做決策。

以上,如果,每個人都是超級優秀,超級知道自己的職責,而且都會做『對』決定的話,那麼扁平化的管理,是沒有問題的,但問題是,事情就不是如我們所想的那樣。大部分的人,能力不同,所以會擔任不同的職責,而一個層級、一個層級的管理,也會讓每個層級都用多一點廣度來思考行動方針,是否能協助公司擴展,所以管理有其必要性。今天先跟大家分享到這邊~續集再跟大家分享其他要注意的點~

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