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6️⃣種回應指責的方式,你學會了嗎?
當你遇到別人的指責,無論是大聲喝斥或是尖酸刻薄的對你,要如何回應他們就是一大難題,下面6️⃣個方式讓你可以見招拆招的使用,主導你的話語權!

1️⃣穩如泰山,冷靜以對
面對別人對你的任何指責,第一時間肯定就會想要回應他。
切記🌟冷靜🌟才是王道!你可以先讓自己離開那個指責的環境去冷靜,也可以告訴對方自己需要一些時間消化他的溝通,請給一點空間與時間讓雙方冷靜。

當彼此都”降溫”之後再去做溝通,會發現一開始看似火山爆發,一發不可收拾的局面其實沒有這麼嚴重。可能只要三兩句話,交換一下彼此的意見就可以解決問題了。

畢竟氣頭上說出來的話常常都是往死裡去,不給彼此留餘地的攻擊方式。這樣做通常不會有好結果的。所以先冷靜,讓彼此都心平氣和的時候再繼續溝通。

2️⃣先聆聽,再發表意見
有的時候就是差那幾秒,你就覺得彼此都喘不過氣了!
爭先恐後像是麻雀一樣的要把自己的意見表達出來,其實你沒有差那幾秒的等待時間,不如先聽對方說,等他都把意見表達完了之後,再換自己說。

與其爭那幾秒鐘,不如好好聽對方說,了解對方的想法之後,或許就不覺得那幾秒是浪費了。試想如果是你在說話的時候,也不希望對方打斷你吧?因此如果你可以等對方幾秒鐘的時間,將可以化解不必要的爭執。甚至因為你的禮貌,對方也會願意等你把話說完,讓雙方達成良好的溝通過程。

3️⃣找「對」對象的溝通
有的時候,對方指責的對象並不是你,可能是發生誤會了。
或者是錯誤的信件送到你這邊,然後對方胡亂的罵你,曾經阿玉仔就收過記錯的訊息,對方也是誤以為我是他的朋友,對我罵了一通之後才發現自己傳錯人了。

面對這樣的狀況,如果沈不住氣就跟對方槓起來,將變成有理也說不清。所以如果可以,請好好告訴對方,我不是你要找的人,你可能誤會了。跟對方確認一下聯絡資訊與內容,讓對方去找正確的人。

有的時候可能是溝通的媒介出錯,所以導致訊息被錯誤轉送,也容易產生像這樣的誤會,面對這樣的錯誤與指責,只要將訊息轉回正確的對象就好,不用為此動怒,免得增加一個敵人也給自己多事,著實得不償失。

4️⃣用別人可以接受的回應方式去回應
阿玉仔有個朋友,如果跟他面對面說話,他的態度都不是很好,也不愛搭理人。但是如果跟他用書信往來的方式,就會發現他是一個幽默又妙筆生花的人。像這樣的人在溝通的時候,我通常都跟他以筆會友,而非面對面溝通。

有的人則是需要面對面說話,而不能使用文字或是LINE溝通。像阿玉以前的同事,因為他有老花眼,所以在看LINE的訊息或是文字的時候都會特別排斥,常常訊息一收到,還是要一通電話打過來問個清楚。

所以面對不同的人,就要以他們適合的溝通方式去跟他們相處,否則也是會經常在槍林彈雨中跟他們共事,就非常的辛苦。

5️⃣只說事實,不帶情緒性字眼
有的時候,我們會因為情緒上頭就說出特別不禮貌的話,甚至開始胡亂指責。
像是👉你每次都這樣👉你常常這樣👉你怎麼可以這樣…
像這樣沒有根據也不算事實的話,特別容易激怒對方,而當別人用這樣的話跟你說時,也可以讓對方提出事實與資料。

這樣的溝通才可以心平氣和,不互相指責。也不要說一些尖酸刻薄的話,像是👉你又來了,像你這樣的人都不知道可以做什麼?👉你就是這樣才會失敗👉你又搞砸了👉你怎麼這麼笨👉我都不知道要用什麼詞來說你才好

像這樣的指責,真的會讓人非常難過,所以不要用這樣的方式去回應。好一點的方式是只說事實:
🚩這是你第三次犯同樣的錯,希望你可以改進,並且學習正確的方法把事情做對。
🚩你把水打翻了,請擦乾淨
🚩你把事情搞錯了,去釐清然後把它做對。

而不要在前面加上:你怎麼這麼笨?倒個水都可以打翻?
或是你真的是很蠢誒!這種事情也可以搞砸!
像這樣語氣不和善、又十分令人難過的字眼,請吞下去不要拿出來說喔!

6️⃣保持友善的態度
🌟這個是最重要的了!伸手不打笑臉人,只要你保持友善的態度,就算對方跟你說話的態度很差,你也可以有禮貌,語氣和緩的跟對方回應。
而非陷進去他的情緒裡面,跟著一起辱罵起來。

「禮貌」是區別人類與動物的一個量尺,如果你可以對人有禮貌,也和善的對待人,那你也會受到尊敬與友善的。

保持禮貌地告訴對方,「我了解你的意思」「我有在聽你說話」「我能感同身受你的遭遇」這都是能讓對方冷靜又暖心的話,這些話就像有魔法一樣,能讓對方瞬間就降溫。你可以試試看唷!

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