你一句、他一句，什麼時候輪到我說一句？
之對不起有用的話，要警察幹嘛？
你的道歉客戶不領情嗎？
沒關係！這不是你的錯，
讓Anita教你如何笑著應對那些莫名其妙的客訴吧！