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阿玉仔的小問答系列——想要拒絕別人該怎麼開口呢?

👩🏻‍🦰問:Anita~有很多學員想要知道,想要拒絕別人,該如何開口呢?有時候別人講的話,自己又不同意,卻又不想要傷了和氣…這樣要去好好溝通好難喔~你有建議嗎?

👩🏻Anita企業教練回答:
我講了很多年的溝通培訓,的確也發現,溝通不良其中有一個很大的原因是,有人話不說清楚,可能是解釋不清楚,但是也有一種是不直接講出來,導致人家誤會了他的意思,到最後卻怎麼也說不清,這種感覺很令人感到困擾!

那有得時候,是無法將心裡話表達出來,心裡可能覺得OX、或是覺得不能苟同、或甚至於根本不同意,卻無法拒絕…這些狀況不知該如何表達,導致自己很內傷……

這種感覺很討厭,一方面覺得不舒服,另一方面又覺得不好多說什麼、又或者是不確定自己這樣說,是對還是錯,所以卡卡的,……然而,通常這種狀況如果沒有好的溝通技巧,就會變成…” 算了,還是不要說了”…

所以那個自己不喜歡的點,從來都沒有被好好的溝通出來,所以問題就持續不斷,無法解決。關於這個狀況,我們來剖一一下:首先,如果你不敢表達,一定在某個程度上,對方所說的,並不全錯,有一點點對,所以,你也不確定自己是不是要再說出來…這個時候,其實你可以這樣做,把你覺得對方說的,其中有部分是你可以同意的點陳述出來,例如我覺得你講的ooxx也沒錯,的確我們是為公司著想;或者是,你建議現在出去吃餐廳,的確可以享受一下…記得挑一個,你覺得可以同意的某個點,加以陳述就可以了。將這個可以同意的點,當作你要回應對方的第一句話…

接著,你可以這樣做,如果我的建議也可以達成這樣的效果,是不是可以討論商量一下呢?或者是,你建議去餐廳享受一下不錯,但是現在是正中午,沒有訂位可能要排很久,要不我們考慮一下,去比較可以有位子的地方如何?…類似這樣的溝通方式,你會發現不會造成破裂點,然後你又可以緩緩地把自己的想法,好好說出來,不是嗎?或許,最後你們的共識是他的方式,但是你不會有那種憋著、無法溝通的感覺,因為在過程中,你們已經充分地交換意見了。試著常常這樣做,你會發現,能夠越來越順暢的將自己的想法表達出來。

希望以上的資料對你有所幫助,如果你想了解更多關於溝通上的知識,歡迎報名Anita企業教練的【無往不利的溝通技巧】課程,你將會學習到:

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