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講座12. 如何把話說得中聽
章節一：快速總覽
所獲得的能力：了解溝通雙贏會對個人生活與工作，造成什麼樣的影響，與該如何看待雙贏溝通這個觀點。
講1：認識Anita
講2：雙贏的溝通，怎麼扭轉奇蹟呢？
講3：不雙贏的溝通，會帶來什麼結果呢？
講4：上完這堂課，你將獲得什麼呢？
章節二：完整的溝通應該怎麼做呢？
所獲得的能力：學會基本且重要的溝通技巧，並認知到每個溝通要素對於在想法交流過程中，扮演的重要角色，以及如何去運用它。
講5：溝通到底是什麼意思？
講6：溝通是為了什麼呢？
講7：溝通有哪些要素必須存在呢？
講8：完美的雙向溝通的週期
章節三：成功的溝通應是這樣子的：如何完善表達自己的想法
所獲得的能力：學會完整的溝通技巧來表達自己的想法，確保別人可以把你的觀點、想要溝通的事項聽進去。
講9：受歡迎的溝通方法
講10：如何將想法化為良好的溝通邏輯
講11：如何確保其他人會聽我說
講12：如何把話說得中聽
章節四：成功的溝通應是這樣子的：如何妥善地接受溝通而不起反應
所獲得的能力：學會妥善回應別人的溝通，並且在不想要進一步交流的時候，可以妥善處理。
講13：什麼是接受溝通的第一步呢？
講14：如何給予對方妥善的回應呢？
講15：運用在工作上的妥善傾聽方式
講16：如果不想要溝通的時候，如何妥善處理呢？
章節五：出差錯的溝通是怎麼來的呢？
所獲得的能力：學會處理各種溝通出差錯的原理，並且認知到自己可以如何避免不良的溝通方式。
講17：沒有在聽
講18：沒有講出來
講19：沒有回應
講20：故意製造敵對的溝通方式
章節六：雙贏溝通的關鍵技巧
所獲得的能力：學會五大雙贏溝通的關鍵技巧，並從生活中的案例中，學習運用雙贏溝通的技巧。
講21：不預設立場的溝通方式
講22：維持良好禮貌
講23：認可對方的重要性
講24：不要陷入對或錯翹翹板
講25：找出最基本的共識
講26：舉例：當開會時，有不同建議的時候，如何處理？
講27：舉例：當婆媳之間有不同意見的時候，如何處理？
講28：舉例：當合作夥伴有不同期待或做法的時候，如何處理？
章節七：雙贏溝通的完整步驟（順序）
所獲得的能力：學會如何佈局雙贏溝通，並且能夠按照步驟去主導、經營一個雙贏溝通或是雙贏談判。
講29：第一步：妥善回應對方的溝通
講30：第二步：認可對方也可以是對的
講31：第三步：找出最基本共識，再繼續溝通
講32：第四步：一步一步獲得同意，並且同時真實傾聽
講33：第五步：交流
講34：第六步：創造一個新的結論
講35：雙贏溝通總結應用
講36：結語與回饋
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Q＆A
Ｑ. 我想報名課程，可以怎麼做呢？
您可以點選「報名課程」按鈕，點下去之後您的課程會進入購物車裡，您再到購物車按照系統指示的步驟結帳即可。
Ｑ. 我有優惠券，要如何使用呢？
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Ｑ. 可以使用銀行轉帳付款報名課程嗎？
可以的！請您將課程放入購物車之後，可以選擇不同結帳方式，包括「信用卡」、「台灣Pay」、「WebATM」、「ATM轉帳」、「GOOGLE PAY」等便捷付款方式。
Ｑ. 第一次參加線上音頻課程的我，也能學得會嗎？
可以，講師在課程中舉了多種生活化的例子，讓你可以輕鬆學習理解。
Ｑ. 參加音頻課程，我需要準備什麼嗎？
手機、平板或電腦都可以上課，通常建議用電腦方便課程中配合演練；我們會建議選擇網路收訊較好的地方，可以提升上課品質和流暢度。
Ｑ. 請問在哪裡上課？
購買後，請登入 Joy to know的會員，進入即可以看到購買的課程名稱，按下即可進入課程頁面。
Ｑ. 請問課程有觀看期限嗎？
沒有觀看期限！購買後即可無限期、不限次數觀看複習。
Ｑ. 請問課程有開立發票嗎？
當您在官網上訂購課程成功後，您將會收到電子發票，再請留意信箱（有時會跑去垃圾郵件，也請留意）。
Ｑ. 您還有其他疑問，但是這裡沒有解答嗎？
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