擔任業務員，有時候你會因為沈重的工作而對業務工作失去熱情，但是如果你維持下列的習慣，相信對你未來的銷售工作可以有加乘的幫助。就讓我們來看看，身為業務員的你，應該要養成哪6個習慣吧！
1️⃣觀察人
擔任業務工作的人，有的時候可能會因為一天要見很多人，就會在下班的時候開始想著「天阿！我不想再看任何人了！我只想要窩在沙發上滑手機～」在阿玉仔擔任業務工作的期間，有段時期因為每天都不停的被人拒絕，甚至有的人還會口出惡言攻擊。
那時候我一度想要放棄業務工作，在那時我的主管告訴我：「當你開始討厭人、不喜歡與人接觸的時候，你的業務工作就到頭了！」是呀！我是業務員、銷售員，怎麼可以不喜歡接觸人呢？因此我的主管在放假的時候帶我去人潮眾多的市集、觀光景點，我們兩個什麼都沒做的，就坐在旁邊「看人」。
我們就這樣一直看、一直看，一個鐘頭過去、兩個鐘頭過去…直到我自己開始會對人產生興趣，並且會開始跟我主管討論起路人的穿著、他們的言行舉止、小孩的笑聲…因此在之後的日子裡，每當我在銷售過程中，開始對人感到厭煩時，我都會去人潮眾多的地方，選一個舒適的地方就坐下來看人。這其實不會花你很多的時間，有的時候吃頓早餐、喝杯咖啡的時間，都是很棒的觀察人時機。
2️⃣提升專業知識
有的時候，客戶拒絕我們，有可能是因為自己的專業知識不足，沒辦法當機立斷的回應客戶的疑問，因此適當的提升自己的專業知識是很重要的。
舉個例子：我有一次去看家俱，迎面來的那個業務員看起來有點怯弱，不過當他開始介紹自己的產品時，突然容光煥發神彩奕奕，一連說出很多艱澀難懂的專業術語，並且用非常平易近人的方式讓我理解那些專有名詞，雖然那天我本來沒有要購買那個商品，不過經過他的精闢介紹還有良好的服務之後，我還是購買了那個商品。
因此有良好的專業知識，是身為業務員必須要有的基本素養。否則只靠話術或是花言巧語，客戶是不會買單的。這同樣也可以在你放假的時候，或是早晨看個與自己專業工作相關的文章。你也可以每天花半小時的時間去學習，像我自己的話是每天早上7:00-7:30的時候，因為要送孩子上學，需要等孩子吃早餐，我會利用這段時間看一篇文章、或是和孩子聊聊天，有的時候等待熱車的五分鐘時間，我也會聽一個小的音頻講座，讓自己可以提升一點能力。
3️⃣培養其他興趣與休閒育樂
你肯定會覺得這點很難！不過阿玉仔要告訴你這真的很重要，有個故事是這樣的，一位投資型保險業務員，因為自己不是很擅長去銷售商品，但是自己對珠寶、彩妝、名牌…等等的很感興趣，於是他就在百貨公司門口蹲點，去跟那些貴婦們攀談，跟貴婦們聊彩妝、聊時尚，當貴婦們聊起這個業務員的工作時，他便可以順理成章的介紹起自己的產品，那因為這些貴婦都不缺錢，也認為投資是一個不錯的休閒育樂，就這樣成交了！
我自己的切身經驗是，有的業務前輩他們會去抽「社交菸」，在這裡並不是要推崇你去抽菸，而是人們會去跟自己相近的人交朋友，當你的銷售工作成了「交朋友」的時候，你就更容易成交了！我有另一個擔任銷售員的朋友，他每個銷售週期都拉得很長，因為他就是抱持著交朋友的心態，去認識多方領域的人，也習得各種興趣，因此人際關係在多年之後變得非常廣泛，也不需要擔心沒有名單，因為他的客戶都變成朋友，而這些朋友都會自然地幫他介紹更多客戶，就這樣成為了一套屬於他的銷售飛輪。
4️⃣讓自己維持良好的時間管理
這其實應是每個人都盡可能要做到的，雖然有的時候計劃趕不上變化，但是如果完全沒有計劃，那就更無法良好的面對生命中的各種變化了。
當你跟客戶約定好時間，準時出現或是提早個五分鐘出現、做好準備，替對方先點杯他喜歡的飲料之類的，都能夠讓客戶感受到你真的在乎他，自然客戶也比較不敢遲到或是消失。
其實人都是互相的，當你足夠尊重對方的時候，你的客戶是會感受到的。我有個業務朋友，無論客戶是否跟她在同一個縣市，只要跟客戶約好時間就算是自己放假的時間，也會調整好自己的生活，準時出現在客戶面前，這讓客戶有非常好的購買體驗，也讓客戶對他讚譽有加。
相反的，曾經我有個不好的購買體驗，當我準備要拿錢去購買商品時，原本服務我的業務員因為那時正在休假，就草率地將我交給他的同事，那次讓我體會到不受尊重的感覺，我認為如果真的有急事，可以讓我知道，而不是免強自己跟我約定一個自己沒空的時間，然後再將我草率的轉交給別的同事。這是很不好的過程…最後我就沒有跟他購買商品了。
有的人會跟我說，業務員就是沒有自己的私人時間啊！事實上不是這樣的，頂尖業務員們都是時間控制高手，他們會妥善的安排好自己的私人休閒時間，也會在跟客戶約定好的時間準時出現，並且能夠有效控制自己的銷售過程，不會超出太多自己估算留給這個客戶的時間，這才是正確的做法。
5️⃣隨時維持良好的形象
你會說這不難啊！平常工作的時候就是要西裝筆挺、穿套裝…這都沒錯，不過有的時候也會發生因為跟客戶太熟了，你們變成朋友了，卻失了禮儀的狀況。
我有個學弟他本身是很出色的業務員，他每天西裝筆挺的上班，並且十分敬業。有回他要跟一個朋友購買一個高價的商品，那個朋友我們都很熟，私下也常聯繫，那當我學弟要去支付費用的時候，那個朋友身穿與平時和我們聚會時一樣，就是夾角拖、汗衫、短褲…那時候我的學弟雖然表面上沒有撕破臉，卻在心裡記上一筆，即使本來當天我學弟是準備了錢要付款的，但是後來他們並沒有完成付款。
事後學弟找了那個朋友的主管，談到了這件事的經過，那名主管才從學弟那裡完成這筆交易。因此即使是非常熟的朋友，在銷售過程中，你還是要拿出你的專業形象與良好的儀態，千萬不可以因為很熟了，就開始隨便。即使你的朋友跟你說無所謂、沒關係也不行！
「禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那些受到人家禮貌相待的人們喜悅。」——法國思想家 孟德斯鳩
6️⃣時刻提醒自己初衷或是目標
當業務員的過程中你可能會遇到很多次的拒絕、吃閉門羹、被客戶晃點、被主管責難…等等的狀況，當遇到這些不如意的時候，你可以想想自己為什麼要擔任業務員呢？或是做這份工作的初衷是什麼呢？
曾經阿玉仔也在業務工作上徬徨過，認為自己可能不適合做這份工作，並且覺得自己之前應該是太過自信了、客戶說得對，我不是吃這行飯的…妄自菲薄的情況下，只會讓自己更沒辦法去從事銷售工作。
因此後來我將自己的初衷寫在筆記本的第一面，回想起自己做得好的地方，當我成交時、獲得表揚時，把這些令人開心與充滿動力的時刻記錄下來，當我做得不好時，就去看看那些做得好的時候，鼓勵自己並且也讓感謝自己做得很好！只有欣賞自己的人，才能給別人正面積極的形象，畢竟擔任業務工作的人，如果愁眉苦臉的，是沒辦法做好銷售工作的。
以上的資料是否對你的業務人生有所幫助呢？另外我想跟你分享Anita的【銷售流程全攻略：事半功倍的成交術】，這個課程讓我學會並演練正確有效的銷售公式，以及辨識客戶反對、異議的真、假理由與處理方法，還有強化啟發的技巧，讓客戶成為我的朋友。下面我會附上課程的連結，如果你也想成為金牌業務員，歡迎你報名這堂課！
