常見問題
希望下述的回答，能解答您的疑惑。若是還有其他問題，請用line搜尋：@joytoknow，加入好友後提問，或是填寫資料聯絡我們。
購買課程相關問題
想要報名課程，不太清楚怎麼結帳？
加入會員後，可以自己改帳號密碼嗎？
只提供更改密碼，無法更改帳號！請您至網頁右上角，按『會員專區』，然後按『帳號管理』，即可調整您的基本資訊和密碼。
每次線下研習班，都會開班嗎？
因行政考量，2個學員以上將會如期舉行研習班，若是人員低於2位，將會在研習班開始前兩天通知改期。
如何使用優惠券？
當您索取到優惠券時，上面皆會有一個優惠代碼，例如：AA888。
將您要購買的課程或服務加入「購物車」之後，到您的「購物車」查看，會發現下方有個「優惠券」欄位，將您的優惠代碼「AA888」輸入欄位中，再按下「確認優惠券」按鈕，接下來您結帳的金額就會是折扣後的價格，您只要完成結帳即可。
加入會員後，有什麼好處？
目前加入會員功能，僅提供您可以查詢和觀看自己已經購買的課程，還沒有提供其他電子報等相關服務。未來會再開放更多功能，敬請期待。
有不同的結帳方式嗎？
有的！我們使用藍新金流系統，您將課程放入購物車之後，可以選擇不同結帳方式，包括「信用卡」、「台灣Pay」、「WebATM」、「ATM轉帳」、「GOOGLE PAY」、「超商付款」等多樣化便捷付款方式。
想要同時報名多個課程，可以嗎？
可以同時報名線上音頻課程、線上直播課程、線下課程，只要您瀏覽完喜歡的課程，然後按『加入購物車』，就可以持續累積課程在購物車裡，最後一起結帳即可。
線上音頻課程，有提供試聽嗎？
線上音頻課程的介紹頁面，在下方有免費提供部分課程講座的試聽，歡迎您多多試聽。
線上音頻課程，買了之後，可以退款嗎？
線上音頻課程為數位內容服務，一經購買成功，即可擁有使用產品所有內容，開始觀看後即不可退款，請務必先行試看體驗後再購買。您可於訂購日起，無限期且不限次數的重複觀看本課程。
線上音頻課程，只有聲音嗎？
線上音頻課程為數位內容服務，目前提供講師分享音頻（不含字幕）。但是，每個課程都送一份完整的課程簡報或重點整理筆記，讓您可以隨時想讀就讀、想聽就聽。
我要如何拿到發票呢？
當您報名課程後，並且成功完成付費。網站的系統將會自動開立電子發票給您，寄送到您於網站中，報名課程時所填寫的電子郵件信箱，若在收件匣沒有找到該電子發票，您可以留意垃圾信件匣。
若您仍然沒有收到電子發票，很可能是您的資料填寫錯誤，或是結帳尚未成功。歡迎您於營業時間來電詢問，或是加入我們的 Line官方帳號詢問。
線上音頻課程操作問題
聽音頻課程，手機螢幕要開著嗎？
不需要喔！Joy to know網頁支援背景播放，您打開課程網頁之後，在想要聆聽的講座按播放，然後關掉螢幕，可以繼續上課。
我要如何上課？
請您至網頁右上角『會員專區』，登入後，按『我的課程』，接著按下您想要上的課程名稱，就可以進入課程畫面。
我要如何拿到音頻課程的簡報檔案？
您進入已經購買的音頻課程之後，在第一頁的介紹有『取得課程簡報』，按下去，就可以下載。
課程上完，可以再重複聽嗎？
可以的。
您的每個講座都可以隨時、隨地重複聆聽。
線上直播課程相關問題
報名課程後，臨時要改下期參加，可以嗎？
【退費標準】給您參考：
1. 如因天災等不可抗力因素造成課程異動，致學員無法參加，全額退還已繳費用。
2. 如因個人因素無法參加課程者，無法退費，若開課一週前通知，將保留此名額，可以參加下次同一主題的課程；或是，將上課名額轉讓給其他人來參加，請在開課日三天(含)前通知。
3. 若無在上述期限內通知，因個人因素無法到場，視同放棄個人權益。
4. 主辦單位保有課程變更、異動之權利，如有調整以公告為準。
直播課程是用什麼軟體上課呢？
我們使用的是 Zoom Meetings，也就是Zoom 雲端視訊會議 APP
Zoom 要如何操作呢？
🖥 電腦版：
1. 進入 Zoom 教室時，點選『使用電腦音頻加入』
2. 檢查視訊畫面左下角的麥克風，若您的麥克風有偵測到聲音，下方麥克風會出現綠色上下波動。如果沒有偵測到聲音，您可以點擊『測試揚聲器&麥克風』。
3. 時系統會為您偵測揚聲器及麥克風。如果聽不到的話請點選『不』，系統會自動為您更改揚聲器及麥克風繼續進行測試。
📱 手機板：
1. 進入 Zoom 教室前，先到 Zoom 設定中，點擊 『會議』。
2. 打開 『自動連接音訊』，關閉 『麥克風自動靜音』。
3. 進入 Zoom 教室後，在左下方檢查是否關到麥克風靜音，左上方記得檢查是否開啟聲音（圖片顯示是開啟麥克風及聲音的狀態）。
報名課程後沒有上課，可以退費嗎？
【退費標準】給您參考：
1. 如因天災等不可抗力因素造成課程異動，致學員無法參加，全額退還已繳費用。
2. 如因個人因素無法參加課程者，無法退費，若開課一週前通知，將保留此名額，可以參加下次同一主題的課程；或是，將上課名額轉讓給其他人來參加，請在開課日三天(含)前通知。
3. 若無在上述期限內通知，因個人因素無法到場，視同放棄個人權益。
4. 主辦單位保有課程變更、異動之權利，如有調整以公告為準。
直播的課程要在哪裡上呢？
當您完成線上直播課程報名後，系統會寄送一封報名成功的電子郵件給您，隨信會附上直播課程的上課連結，您只需要到信箱裡找到該封郵件，並且點進去連結即可開始您的課程。
如果在「收件匣」沒有找到信件，您可以先到「垃圾信件匣」找尋，若再沒有收到，您可以透過客服與我們聯繫，我們將盡快補寄一封通知信給您。
線上直播課程會重播嗎？
部分線上直播培訓有多次上課時間，有提供限時重播影片觀看，詳細資訊在每個課程的介紹頁面有提供。
預約一對一教練面談
購買了一對一教練面談，如何約時間呢？
當您在網頁上購買了一對一教練面談，我們收到訂購資訊的24小時內，會發送Email給您約時間，週間、週末、晚上都可以協調。如果您有特別的需求，也歡迎您訂購時，在備註上寫明或是來信告知：service@joytoknow.com
線上面談用什麼軟體進行呢？
我們使用的是 Zoom Meetings，也就是Zoom 雲端視訊會議 APP
一對一教練費用很高嗎？
針對教練費用，會依照一對一面談的原價計算，但是會依照進行的時數多寡，會有不同的優惠折扣。目前多數學員的回饋是：我早該來上這個課程了，就不會一直被個問題困擾。
面談都是線上的嗎？
目前都是以線上面談為主，若您希望可以親自見到教練面談，也請您訂購之後來信通知我們即可。Email：service@joytoknow.com
面談完後，會推銷我課程嗎？
教練會依照面談中找到的問題根源和需要提升的能力區塊，提供針對性的一對一教練和課程培訓建議，您可以自由選擇參加或是不參加。
預約面談之後，我需要做什麼準備嗎？
當我們收到訂購資訊之後，會與您聯繫獲得您的相關資訊，並且邀請您做一項測驗，以幫助教練可以有效率地在面談期間，協助您找到問題的根源。
