分享者：Steve Wu 創始人

2020 年 2 月 25 日，迪士尼前執行長羅伯特．艾格（Robert Iger）於 2020 年 2 月 25 日正式卸下擔任 15 年的執行長工作。他在 2005 年接任華特迪士尼公司 CEO。那是個艱困的時期。當時充滿明星光環的執行長麥克．艾斯納即將卸任，迪士尼正處於內憂外患之際。

重金拍攝的大製作影片【珍珠港】票房慘澹，巴黎的迪士尼樂園虧損連連，甚至迪士尼最擅長的動畫長片也被賈伯斯領軍的科技動畫公司皮克斯打到焦頭爛額。​​產業間的激烈競爭更勝以往，技術的更新變化也比過去任何時間快速。甫接任執行長的艾格明白爭論過去徒勞無益，唯一重要的是未來，而他確信以下三點是迪士尼該推進的方向：

✅重拾品質至上的觀念
✅擁抱技術而非去抗拒它
✅從全球的角度（而非過去侷限在北美）去思考迪士尼的品牌定位與發展

在他 15 年的領導下，迪士尼蛻變為世界規模最大、也最受敬重的媒體公司，旗下包括皮克斯、漫威、盧卡斯影業和 21 世紀福斯。目前它的市價 5 倍於其剛接任執行長時的規模，艾格也被公認為當代最具創新力也最成功的執行長之一。

沒有顯赫背景與學歷的他，從電視台底層一步一步晉升到全球最具指標性企業的最高領導者。而這 45 年職場生涯的學習與觀察，他總結出對所有領導者來說，可以說是放諸四海皆準的 10 項原則，分別是：

🚩樂觀。
艾格認為好的領導者應具備的特質之一就是樂觀。

在管理龐大的業務工作以及實現目標的進程中，除了需要面臨艱難的選擇，更會碰上挫折、事與願違。此時，保持樂觀、不讓自己陷入悲觀的情緒中，是能夠成功帶領團隊走出困境的關鍵。悲觀的領導者是沒有辦法激勵團隊的。1988 年，艾格帶領當時任職的 ABC 體育部門的同事前往實況轉播在加拿大的冬季奧運會，不料當年氣候發生異常的變化，溫度飆升到攝氏 20 度。滑雪道上的雪因高溫開始融化，造成許多比賽一一取消。

更麻煩的是，因為融雪產生水蒸氣，起霧的現象讓攝影機無法拍攝。
結果原本預期的精彩賽事根本沒有幾場可以轉播。屋漏偏逢連夜雨，美國隊抽籤又抽到當時最難纏的兩個隊伍，讓艾格認為美國隊不會有勝算。對國內的觀眾而言，美國隊輸了不會有觀眾會再收看轉播，這對強調收視率以整爭取廣告的電視台無疑是晴天霹靂。

為了填補這些無法預料的空窗，艾格保持樂觀，想出讓團隊去拍攝一些與比賽有關觸動人心的小故事，剪接成影片穿插在當天的轉播。沒想到這個做法大受歡迎，收視率創下新高。艾格也因為樂觀所展現出來的高抗壓性，轉逆境為生機，得到老闆的賞識，不久之後便晉升為ABC娛樂的總裁。

🚩勇氣。
在快速變遷的商業環境中，創新無疑是成功之道。

創新往往需要冒險，而勇氣則是冒險精神不可或缺的要件！
艾格從製作熱門影集【雙峰】，到收購皮克斯、漫威、盧卡斯影業、以及投資迪士尼串流服務 Disney +，都展現出勇氣。

也因為敢於冒險帶來的創新與突破，讓這個娛樂界的傳奇公司在其擔任執行長任內五倍成長。艾格也表示，若總是害怕失敗、時時刻刻擔心，會對員工的創造力造成毀滅性的影響。​​

🚩專注。
成功的領導人，必須清楚能將時間、精力及資源花在最重要且最有價值的策略與計畫的執行。同時，也要能夠清楚劃分公司重大任務的優先順序，要做到這一點就必須能保持專注。

🚩果斷。
傑出的領導者必須能夠及時做出決定，不論當下的任務或決策有多麼困難。

領導者必須鼓勵並允許員工發表不同的意見，而不該造成一言堂的現象。話雖如此，果斷的決定採納、調整或拒絕，則是領導者的責任，無法推託。每一天都有許多大小決策等著領導者去制定和執行，優柔寡斷不僅讓決策沒有效率，而且會讓員工無所適從，嚴重扼殺團隊士氣。

🚩好奇心。
創新源自於好奇！
能夠發現新事物、新看法、以及新點子的關鍵，在於一個人或團隊是否能夠保持旺盛的好奇心。擁有強烈好奇心的人，更容易察覺與了解市場的變化，這樣的領導者，方能不斷帶領公司日新月異。

🚩公正。
待人公正、不偏不倚，確保每位員工都得到公平的對待，這是優秀領導者該有的心理素質。同時，也可以確保得到最多元的資訊作為決策時的判斷，不至於失之偏頗而做出錯誤的決斷。艾格認為領導者要有同理心。每個人都會犯錯，他在 ABC Sports 時的主管魯恩．阿利奇（Roone Arledge，一手催生《體育大世界》（Wide World of Sports）與《週一足球夜》（Monday Night Football）等叫好叫座體育節目的傳奇製作人）手下做事時，​​有次喜怒無常的Roone一如往常在會議上，為了沒取得某個賽事轉播權大發雷霆。當場魯恩犀利的質問團隊是誰犯的錯，艾格主動舉起手，承認這是他的疏失。

瞬間，會議室裡的氣氛凝結，二十幾個人看向艾格，但沒人敢說一句話。然而魯恩並未進一步問責。幾秒鐘之後，會議照常進行。雖然魯恩並沒有在艾格自首之後找他來問話，但他認為，對方看待他的方式變得不太一樣，多了一絲敬佩。​​所以讓犯下無心之過的人擁有第二次機會，會讓員工更願意信任你、親近你。

🚩考慮周到。
艾格表示考慮周到，是傑出領導者應具備的特質中，最被低估的一項。
思慮周詳方能執行出完善的計畫與決策。人們會更信任事事考慮周到的領導者，所提出的意見或做出的決定更能得到團隊的支持與協助。

🚩真誠。
真誠是尊重與信任的基石。領導者應該待人以誠，不虛偽作假、也不用裝腔作勢。唯有真誠，才會贏得尊重與信任。

🚩追求完美（卓越）。
這裡的「完美」，其意涵更接近著卓越。追求完美不代表需要不計代價獲得成功，而是指拒絕接受「普通、還可以、已經很好了」，努力做到最好。如果事情還有做得更好的空間，那就不要輕易讓步，而是應該更加把勁、突破現狀。這點對從事創造性產業的人更加重要！與眾不同的偉大事物，只有在追求完美（卓越）下方能實現。

🚩誠信。
在經營迪士尼和領導 20 萬名員工 15 年中，艾格體認到沒有什麼比誠信更重要的了，這適用到組織成員與產品的品質上。一個公司的成就取決於為一切大小事務設立高道德標準。誠信正直體現於一個人做人處世的態度，員工只會服膺於有誠信的領導者。

艾格深深為這些原則打動，並肯定其普世性。
對雄心萬丈的執行長如此，對希望能少些惶恐、多點自的創業家、各階層的領導者、甚至個人而言更是如此。

這位當代最具創新力也最成功的執行長，所分享的 10 大原則，重新定義了新時代的商業本質。他以永不停歇的好奇心、考慮周到、真誠公正，以及誠信正直的態度，完成了一項又一項的計畫、成就了一樁又一樁的購併，帶領百年傳奇迪士尼邁向下一個世紀的榮光。希望你也能和我一樣，從艾格所揭櫫領導人的 10 大原則上領略其智慧，協助我們看到未來的方向，並且得到啟發。