分享者：Anita Chen 高績效教練

你有過這樣的經驗嗎？初次拜訪客戶就不太被待見，事後聽到一些莫名不好的評價？或是想要認識新朋友，覺得做自己比較重要，結果隨意打扮出席活動，沒什麼人主動跟自己打招呼，導致最後沮喪離開。

你可能覺得很不公平，但是決定第一印象的重要因素——外表長相，甚至會影響一個人的收入與升遷。《區域經濟學家》（The Regional Economist）期刊在 2005 年發表的〈工資與外表間的關聯〉論文指出，一個人的薪資收入和外表長相大有關係：在教育程度、工作經驗等都一樣的條件下，長相美的人比長相醜的人薪水多 14%。

《魅力學》強調，「想要給人留下良好的第一印象，機會只有一次，不會有第二次。」甚至於經濟學家約翰．高伯瑞（John Galbraith）指出，當人們面臨「改變既有想法」或「證明沒必要改變想法」的選擇時，幾乎每個人都會選擇後者。所以通常人們就選擇，第一時間已經決定的印象，而不太願意再去改變它。

來舉個生活常見的例子：
挑了一家新餐廳，想要去嚐鮮、當然同時也會期待是個好體驗，但是一進去，雜物東西堆滿在門口，員工在客人面前跟廚房廚師大小聲，還沒開始點餐就開始感覺差了，連帶著也會覺得東西不好吃不是嗎？這就是第一眼的壞印象！即使後來在跟親友交流的時候，有朋友建議這家餐廳、不斷地稱讚它，你也不會全然相信，對吧？！

這在認識新朋友也是一樣的道理，出席一場活動，預期要遇到「好人」，但當自己遞名片給一個迎面而來的陌生人時，對方卻連客氣地說聲謝謝都沒有，轉頭就離開，你會怎麼看待這位陌生人？！相信沒有好評，對吧？！即使後來有朋友引薦，讓你知道這位陌生人是一位有才幹的人，你可能也不想要與對方深交，是吧？！

這就是為什麼第一印象很重要。

在工作與生活中，隨時都有可能遇到初次見面的人，而顧名思義「第一印象僅此一次」，第一次見面搞砸了人們對你的觀感，後續還更費力靠第二次、第三次見面的機會，扳回一成。問題是，萬一對方不給你第二次機會呢？這個說法點出了第一印象的重要性：一旦對某人做出評價，在日後的互動，我們眼中所看到、聽到關於對方的每一件事，都會透過最初的印象做篩選。所以能夠在第一時間就留下好印象，真的極其重要！

而人跟人接觸的方式，不僅僅是透過面對面，有得時候是訊息的往來，例如：Line，有的時候是電話；例如：電話行銷、業務開發，或是 Email 通訊，像是寫信給客戶，人們透過這些媒介的互動、溝通、協調，獲得合作、建立關係的機會。

《業務拜訪現場直擊》作者傑哈德．葛史汪納（Gerhard Gschwandtner）提到：多數人總是將心力集中在影響他人印象最輕微的「說話的內容」上，忽略了影響更大的「肢體動作與外貌表現」「說話的聲調、音量與速度」。就像業務員將全副心力都用在寫提案、講漂亮話上，卻草率打理穿著，也沒留意過自己的肢體語言或講話聲調。所以當我們說要創造良好印象，就得從外表、氣味、眼神、動作、態度、伴隨的用品、擺設、互動感受等等一切來努力！才能夠第一次接觸就做對了，未來能夠事半功倍，幫助自己獲得想要的結果。

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