分享者：Anita Chen 高績效教練

Starbucks （星巴克）是一個全球知名的咖啡連鎖品牌，自 1971 年創立以來，一直以來致力於提供優質的咖啡和客戶體驗。在快速擴展的過程中，Starbucks 一直非常注重建立和執行嚴格的管理制度，以確保品質和一致性。

例如：Starbucks 為每一個咖啡店建立了標準化的設計和裝修方案，以確保店鋪風格統一、舒適和簡潔。同時，Starbucks 建立了完整的員工培訓計劃，並在全球各地的咖啡店實施相同的標準和流程。所有員工都必須通過培訓，瞭解如何製作咖啡、如何與客戶溝通和如何提供優質的客戶服務。

由於完整的管理制度的支持，Starbucks 在全球擴展時能夠維持優質的咖啡品質和客戶體驗，並且能夠適應不同文化和市場的需求。如今，Starbucks 已經成為全球最大的咖啡連鎖品牌之一，擁有超過 3 萬家店鋪在全球 80 多個國家和地區經營。

然而在推廣公司管理標準化不是這麼簡單、說做就有效果的！

在推動企業管理的過程中因管理知識不足、或是缺乏標準化的經驗，常常會讓制度推動陷於困境，導致企業老闆覺得還是直接日常指揮比較快！在此我就想分享企業管理推動制度標準化會失敗的五大錯誤：

一、過度複雜化：制定過於複雜的管理制度，會使得實施和執行變得困難，也容易導致工作效率低下。因此，在制定管理制度時，應該盡量簡化並精簡政策和程序。

二、忽略了員工參與：管理制度應該是所有員工共同參與的過程。如果忽略了員工的參與，就可能導致管理制度無法適應實際的工作需求，也會減少員工對管理制度的認同感和支持度。

三、不夠靈活：管理制度過於僵化和死板，無法因應公司內部和外部環境的變化，就容易讓公司錯失機會。因此，管理制度應該具有一定的靈活性，能夠隨時進行調整和改進。

四、缺乏評估和檢討：管理制度應該定期評估和檢討，以確定是否符合公司的需求和目標。如果缺乏評估和檢討，就可能無法發現問題，也無法及時進行改進。

五、不考慮公司文化：每家公司都有自己的文化和價值觀。如果制定的管理制度與公司的文化和價值觀不符，就容易導致員工不接受和支持。因此，在制定管理制度時，應該考慮公司的文化和價值觀，並根據實際情況進行調整。

讓我舉個例子：

在 2000 年代初期，美國零售業巨頭沃爾瑪（Walmart）試圖在全球范圍內導入一個稱為 “C3”（Continuous Control Culture）的管理制度。該制度的目標是透過流程優化和風險管理，提高公司的效率和盈利能力。

然而，該制度在實施過程中遭遇了許多問題。首先，C3 制度需要員工花費大量的時間和精力進行報告和監控，這使得員工對工作感到沮喪，並且無法集中精力在提供優質的客戶服務上。

其次，C3 制度的實施方式過于僵化，沒有考慮到各個分店和地區的特殊需求和差異性，進而影響了業務運作和客戶體驗。最終，C3 制度的實施效果並不理想，導致公司的業績下滑和聲譽受損。

所以，導入管理制度不是一個萬無一失的過程，需要考慮到各種因素，包括員工需求、公司文化和業務特點等。如果沒有從這些方面進行充分考慮和溝通，將很容易導致導入管理制度失敗，進而影響公司的業務運營和發展。

然而，在營運公司的過程中，標準化是高效率唯一不變的要素，我累積多年顧問輔導的經驗，設計了一堂課：營運必學：0 到 1 制度管理 So Easy，將行政管理的知識濃縮，讓你可以在家學習，也學得會。

👉這堂課總共有五個講座，教你如何從無到有的導入有效的行政管理制度，這些包含條列完整的公司管理制度項目、並且能夠完善制定管理制度的九大要點，過程中也跟你分享如何讓一項制度確實執行，能讓老闆和管理單位實際看到員工運作效率的改善！我還特別在課程裡設計了兩個表單：管理制度範疇列表和規章制度的發想表，來幫助你更完整貼切的設計管理制度。

這堂課是針對想要擴展卻苦無方法、公司亂糟糟想改善卻不知從何著手的企業老闆和管理部門主管所設計的，短短五十分鐘的課程，有理論架構、有實際範例讓你學會制訂公司管理制度。

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