我相信擔任過主管的，都會遇到這種狀況，下屬（假設是Ａ）來給你報告一些事：一些某些其他人（假設是B）很難理解、很奇怪、很過分、很欠揍…之類的狀況，對吧？！
我想，不管他說了什麼，都只是顯示出一件事，這個來報告的下屬，他搞不定另外那個人，同意嗎？要麻不是，他不了解對方、就是他沒辦法處理好對方去做是，大概就是這樣了，其他的，都是多餘的解釋。
該怎樣處理，才是理性、合理的方式呢？我會建議你可以這樣做：
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詢問這位部屬（A），那關於以上ooxx的狀況，你打算怎麼處理呢？關於另外那個人（B），你可以怎麼處理他呢？
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如果他（A），不知道怎麼做，我會試著引導他去看看，哪裡是誤會？或是確保他有做好完善的溝通，然後再次要求他自己去處理。
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如果他還是只會抱怨，無力處理，我會請它寫下來，寫下事實，然後把資料轉給相關單位，去處理。但記得，沒有收到書面報告之前，不處理。畢竟誰知道，是Ａ有問題，所以來抱怨？還是真的Ｂ做不好，不是嗎？
如果以上再沒有效，還有進階處理法～如果你需要協助，再來跟我聯繫吧！
