責任，是個有趣的議題。當主管發現，下屬做的事情，不如預期的時候，往往會責怪他不夠負責任、不會想…等。
但是負責任這件事情，能夠“期待”下屬自己會想嗎？我想這是很不容易的。因為基本上，會多負責任的人，自然就會把事情做好，你不需要擔心，所以我們現在要處理的是那些…所謂一向不太會負起責任的人。
既然如此，一定是下屬哪個區域沒有照料好，所以產生了失誤、沒有做好、或是根本沒人管。用責怪、大罵的方式處理，只會讓自己氣暈，或是不斷循環著這項錯誤。
好的方式是，主管可以這樣做，先找出來，為什麼他不這樣做？或為什麼他不做？
光是把這句問話，當成第一句話去問，你將發現，你可以避免許多不必要的衝突或沮喪。因為你將會發現：
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他可能是忘了？那麼，處理方式很簡單，請他把問題解決之後，設置一下提醒機制，以後不會再忘了。
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他可能是覺得那是隔壁部門的事情？哪麼，解決方式應該是，就組織圖去釐清了解，工作歸屬屬於誰？也許是這位員工，搞錯了，從這個點去解決就是了。
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他可能還在氣昨天的事，所以故意不做？這就是個機會教育的時候了。教導他應該要有的做事態度，而非意氣用事，可以舉例、換位思考，讓他理解到，不應該如此。接著～也得請他留意，不要再犯相同錯誤。
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可能還有千奇百怪的原因，但是好的做法，是針對下屬的困境去處理，而非坐著期待他自己會“產生”出來責任感，這樣更有效，同意嗎？！
