近期有個輔導經驗，很有趣的是，當我在跟主管幹部開會的時候，恰巧老闆因為有事情，所以離開了辦公室，然後呢所有的主管就開始抱怨，他們開始陳述著老闆常常亂下命令，有時會突然改變，或是突然要求他們的下屬，去做一些事情，然後讓他們常常搞不清楚狀況，又叫他們去追蹤，然後他們就無能為力，不知道該怎麼辦。
我相信，這是一個很多企業都會發生的問題，我們來好好的看一看，老闆這樣做，到底是好是壞？！我覺得可以用不同的角色，來拆解這個狀況，好讓老闆和中間主管，都能夠做好，確保管理可以順利接軌。
先從老闆的角度來看
下屬們，包含中間主管，可能不是很懂為什麼老闆會突然給最下面的那個員工指示，通常老闆會這樣做，是因為他發現了這件事情很緊急、而原先的流程照著跑，會太慢，所以他會急著想要跳下去直接指揮或是處理，這無可厚非。只是，當這樣的狀況發生時，還有一個步驟，常常被遺漏掉、沒有做，那就是把剛剛這樣做的考量，還有指揮過後的進度，要完整的告知那個中間主管，所以那位中間主管，可以理解發生了什麼事，還有接下來，他該如何接手處理。這樣做的好處，是獲得中間主管的支持，那麼他可以幫老闆分憂，並且繼續處理後續事務。
從中間主管的角度來看
當這樣被跳過的狀況發生，好的方式是，當發現的時候，要主動的去詢問老闆發生什麼事，然後去判斷是否是自己失職，導致老闆需要替自己處理，或是，只是狀況很緊急，所以需要先處理。如果是前者，那麼就是該修正自己的部分，把缺失點補起來； 如果是後者，那麼就是臨時狀況，去了解一些細節後，就讓老闆知道，自己會接手處理，當事情完成到一個進度的時候，也會適時回報，這樣做，一方面，是讓混亂的狀況穩定下來，另一方面，這樣做不就又贏得了老闆的信任了嗎？
管理其實就是運用溝通，來將混亂改為秩序的一門學問，希望上述的分享，對你有所幫助，可以為自己的團體帶來更多的秩序。
