或許今天我們給主管一個難題～在管理員工時，什麼時候該傾聽，什麼時候該要求呢？我想這常常引發主管或是老闆們，思考該怎麼做比較好？！
有時候，我的客戶、是個老闆，氣呼呼地來跟我說，他的員工如何如何，有時候，不僅不聽話，還會跟你說，你的點子不錯，不然你做吧？！這可真是傷腦筋呢！
我相信面對管理難題的時候，通常是在這樣的情況：你期待要有的結果，卻沒有產生出來，導致身為管理者的你，得採取進一步的行動，去確保績效或是產品有被生產出來，接著，你會面臨到，到底該強力要求他去執行、或是該去看看看，去傾聽他的理由，然後再進一步處理？怎麼做比較好呢？
兩個方式都是對的，端看，但是得先看看現在真實的狀況是什麼。我想分享我的經驗給你參考，通常我會先傾聽，問清楚發生了什麼事，料事如神的管理者，我相信，在員工、部屬陳述了幾句話之後，你就能夠判斷，他是屬於不會做？還是不願意做？如果員工不會做的話，通常我會讓他把所有的困難講完，然後進一步引導他去看看，有沒有其他解決方法，通常有意願卻不知道該怎麼做的部屬，會露出一線希望的眼神，發亮的看著你，而且你不用多說，他就會急著想要去試試看，能不能解決掉那個問題。
但是，如果你發現眼前這位員工，不願意行動，只是一昧地提出他『想像』中的『不可能』，就是會說著：這樣一定不行、那樣一定不可能、別人也不會接受，這類的話，當你聽到的時候，你可以定奪他都還沒『開始』採取行動，就一竿子打翻所有的可能性，急著告訴你，這是做不到的。這樣的員工，通常我會讓他看到可以怎樣做，並且強力要求他去做。如果他動起來了，你可以在一旁在觀看一下，確保他的確會做，只是一開始意願沒了，所以你就要求他做到有產品，但很可能，也會有這種狀況，你看他嘗試了一下，發現，原來他『不是很會做』，這時候，可以再強化一下教育訓練，讓他增加處理事情的能力，然後讓他繼續執行。
還有一種～一定會傷透你的心的部屬，就是他真的會做，但他還真的沒有意願做。這樣的員工，我會建議你，快點做其他的人事安排吧～畢竟何必把你自己辛苦的用心，放在一直澆熄你的熱情的人身上呢？！
以上這些，真的是我個人當執行長時，親身的體驗，分享出來，希望對你也有所幫助！
