2020年一開始，全世界所有人都陷入了一場毫無預期且空前巨大的衝擊——COVID19的爆發。為數眾多的企業在經營上面臨空前的挑戰，不僅僅是生意上受到嚴重的衝擊，團隊的凝聚力也受到了嚴重的威脅。很多人都會將現在定義為「非常時期」。
然而，何謂「非常時期」？只要生產經營的內外部環境發生突變，團隊的運行軌跡，偏離了原來的軌道，都可以算作「非常時期」。
此刻，對企業高層的領導能力是非常特別的考驗。面對如此艱困的時期，領導者該怎麼做，才能做出正確的決定，讓群眾或是員工可以安心將其當作靠山，一起度過這段非常時期？《世界經濟論壇》在4月3日刊登了原載於哈佛商學院的【面對新冠病毒時期領導者的七項管理原則】，特別值得所有領導者參考：
1.冷靜。在非常時期，環境當中必定瀰漫著惶恐不安，焦慮的氛圍。所有人都在擔心該如何自處，是否能安然度過危機。此時，你的合作夥伴、客戶或是員工，都希望能看到領導者展現出沉著應對的樣貌，來幫助彼此不要過度恐慌。所以身為領導者必須先冷靜應對，成為所有人穩定的端點，並且展現出沉著應對的信心。
2.自信感。除了讓員工安心之外，領導者更要展現出自信，讓部屬們了解到，在你的領導下，公司一定能安然度過危機。同時要盡量降低傷害，讓合夥人或股東相信和放心，你可以讓公司撐過去。
3.溝通。領導者要不厭其煩的溝通、溝通、再溝通。唯有「充分溝通」才不會讓耳語和謠言混淆事實到不可收拾的地步。不過這個時候的溝通要有策略，尤其是在溝通決定和事情的輕重緩急上，優先順序很重要。這個時候管理方式要滾動調整，以短期小目標代替長遠計畫。在危機中，很多事情都難以掌控，因此領導者得重新安排策略的優先順序，並將長遠的大目標改為幾個短期的小目標，滾動式的調整，讓員工比較有動力完成。另外，該說就說決不要拖。別說是拖一個月、一週，拖一天或一小時都不要。這個時候沉默決不是金，而是謠言與恐慌的溫床。
4.協同合作。危機時誰都不知道正確解答，也不會有人期待你知道。這正是領導者向員工找資源，尋求員工展顯才能同舟共濟的時候。此時最重要的任務就是把大家緊密的結合在一起，依專長分工、按任務分組，讓每個人都有角色，參與並負起責任，共同度過這個危機。這樣的休戚與共會強化員工對經理人的信心，也會讓之後更能聽從主管的指揮。
5.以身作則。領導者必須以身作則，設立一個好的榜樣。小至家庭、公司，大到國家社會都是社群。當領導者在此艱難的時刻營造出一個友善且相互支持的環境，會對所處的產業、城市、以及社會立下好的典範。
6.同理心。在危機中，同理心是極度重要的領導特質。每個人面對疫情可能都會有不同的反應，有人擔心會被傳染，有人擔心公司會出問題，因此領導者需要了解哪些事情對員工來說是最重要的，他們最怕的事情是什麼？對什麼事情沒安全感？領導者應該展現同理心，設身處地為員工著想，並體察與回應這些需求，提供搭配的管理方式。然而更重要的是，要讓所有人表達自己的感受，若我們都可以輕鬆地談論自己的情緒，真正發生危機時就能更有所準備，也可以更快的應對。
7.現金。在非常時期最重要的財務管理原則就是「現金為王」。領導者此時必須確保公司短期與長期的現金需求可以得到滿足。這是個殘酷的現實問題，無論你多有領袖魅力，當下個月薪水發不出來、給合作夥伴的款項撥不下去，再怎麼舌燦蓮花都沒用。此時最高的指導原則就是想盡一切辦法維持正向的現金流，無論是需要與廠商協商雙方都能承受的付款方式、內部嚴格的開銷樽節方案，或是更聰明的籌資計畫。一切的努力都是要為公司保留足夠的現金。
這次疫情所造成的衝擊超過了這一代人所想能想像的嚴峻。這對所有人、更是對領導者極其艱鉅的考驗與挑戰。不過人類出現在這個地球以來，所遭遇過的險境從來沒少過。不管是天災、人禍，在群策群力之下發揮群體的智慧，每一次都讓我們度過難關，而且文明與科技更日益昌盛，我想這一次也不例外。
讓我們彼此幫助、相互支持；相信暴風雨總會結束，而太陽也會再度升起！
