分享者： Steve Wu 講師
從新冠肺炎爆發至今已有五個多月的時間，首當其衝的當然是對人體健康與生命的威脅。然而，當人們逐漸因疫情趨緩，從生死交關的恐懼逐漸回過神來時，另一場風暴正緊接著朝全世界肆虐而來——經濟活動因急速凍結所產生的百業蕭條。其影響不僅只存在於中小企業，如今連跨國大企業也受到重創。
Uber於5月6日宣布因載客量大幅衰退，全球訂單量大跌80%下，必須大砍 3700 位員工；另一家共享經濟的巨頭Airbnb也因為疫情蔓延所導致的全球旅遊業停滯，使得今年營收預計不到2019 年的一半。公司不只得融資20億美元以度過寒冬，也得大幅削減所有營運成本。而且更早先Uber一步，於5月5日宣布裁員25%，資遣全球1900位員工。其經營嚴峻與慘烈的狀況可見一斑。
不論是什麼原因，任何企業做了這種幅度的裁員之後，幾乎很難從巨大的社會指責下全身而退。然而Airbnb不但沒有受到批評，共同創辦人暨執行長布萊恩‧切斯基（Brian Chesky）寫給員工的公開信，讓許多人讀完後認為既暖心又真誠。在看完切斯基的公開信之後，我認為有以下兩個非常重要的關鍵，著實值得所有身為領導者思考與借鏡；同時也是面對危機時領導者應該有的修為：
- 公開透明。當公司面臨困難，必須做出痛苦決定時，與其隱匿真實狀況，以拖待變，應該選擇的方式是公開透明、真誠地與員工溝通。以這次Airbnb為例，切斯基便是透過真誠且公開的方式，向員工傳達「不是你不好，而是公司面臨困難，必須轉型，聚焦在核心業務上」的訊息。並盡可能地詳細說明他是如何做出這個決定，以及公司為那些要離開的人做了什麼、接下來會發生哪些事。宣布裁員之前，切斯基先說明了公司經營困境，並交代決策的來龍去脈。這樣宣布裁員的方式，不只公開透明，也更有溫度。
- 從人性、同理、與善意出發。影音串流巨頭公司Netflex執行長里德·哈斯廷斯 (Reed Hastings)在接受訪問時曾表示，領導能力的基石，是先學會當一個最棒的人(“I think fundamentally that leadership is about being the best human being possible.”)。的確，身為領導者，是無法迴避得扛下做出艱難決定的責任。不過我們必須同時瞭解到，這樣的決定所產生的後果，對為數不少的人而言是痛苦且難以承受的。雖說為了企業/組織/團體的生存，壯士斷腕或許是必要之惡；如果處理時能從人性、同理、以及善意出發，往往能將傷害降到最低，有時甚至還能反過來得到更多人的支持。
回到Airbnb的例子，在坦承且沒有隱瞞地說完裁員的原委，切斯基馬上釋出誠意照顧那些即將離開公司的人，並提出後續支援的保證，包含資遣、股權、醫療保健和就業支持，盡最大努力以同理並周全的方式對待每個人。甚至在公開信的最後，還不忘感謝那些留下與被迫離開的員工。切斯基寫道：「我們這群留下來的人，向即將離開的那些人致敬最重要的方式，是讓他們瞭解其重要的貢獻為我們所知；對於那些即將離開的人，我真心地抱歉，請明白這不是你的錯，世界永遠不會停止探尋你們貢獻給Airbnb的才能，成就Airbnb的正是你們，我由衷地感謝，也謝謝你們將天賦分享給我們。」
這波疫情所帶來的衝擊，對所有的領導者可以說是九死一生的挑戰。希望從Airbnb的例子當中，讓我們都能得到啟發。或許多年以後回顧此時我們所做的決定，你會慶幸自己在帶領團隊突破重圍的過程中，仍不忘散放出人性的光輝。
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