你一句、他一句，什麼時候輪到我說一句？ 之對不起有用的話，要警察幹嘛？ 你的道歉客戶不領情嗎？ 沒關係！這不是你的錯， 讓Anita教你如何笑著應對那些莫名其妙的客訴吧！