在辦公室裡，不知道大家是否會觀察到一種狀況…
人們聚在一起討論的一些不重要的五四三…
或是企業主管想要找A員工處理問題，卻跑去跟B員工或C主管，討論了半天？
或是去問一些別的部門，這件事該怎麼做？
或是去問主管，我這樣做對嗎？而不自己做決定…
關於工作為什麼沒有效率？！以上這個狀況，可能佔了50％喔！
我身為一位企業教練，我真的可以看到公司員工沒有被訓練好這個基礎觀念，再多的企業管理制度都幫不太上忙。
關於這種找錯人、說錯話，會有三種現象：
1. 弄錯流程管道
內部管理，會有一定的流程，可以讓工作運作流暢！但是把文件、客戶溝通、客人引導去錯誤的負責人，就會導致無效的運作。例如某個客戶打電話來到公司抱怨，需要協助，結果搞不清楚這應該是誰負責的，然後就把他送去錯的負責人，導致這些員工被擾亂了，客戶也不開心！
2. 弄錯對象
有時候人就想要找願意聽你講話的人去討論工作事項，但是這樣也無助於公司的產能。因為想要聽你說話的人，可能不一定是你『應該』去溝通的對象。例如企業主管覺得公司現在的計畫不太可行，然後去找下屬瞎聊、評論這個計畫。這將會導致很多無效的運作。你會發現人們去找著不關他的事的人，討論、溝通、協調，獲得了一堆意見，但是沒有結論！
3. 不關你的事，但是搶先出來答話、給意見
這我在企業管理的時候，常常會看到這樣的狀況，就像某句俗語：皇帝不急、急死太監，當事人沒有出面處理，但是旁邊的人著急地給意見、出主意、爭取著一些不關他的事的東西，這樣也會造成混亂、低效率的狀況。
在企業制度管理和員工培訓的時候，真的很需要留意這些點，這些事情會持續發生，直到有人用制度或是帶入這項知識的時候，才會開始改善！身為企業的老闆、領導者，很需要導入一些『管理工作』的原則，來讓員工的素質提升，並進一步的促進工作效率！
