人與人的接觸，目的不外乎是建立良好人際關係、或是能夠建立後來的合作關係、甚至於是增加被挑選的機會，接觸的方式，有直接面對面的，包括：不管是要去進行你的第一次約會、工作面試、見另一半的家人、或是認識新朋友、參加公關活動、做商業簡報等等各種場合，或是，有得時候是訊息的往來，例如Line，有得時候是電話，例如電話行銷、業務開發，或是Email通訊，像是寫信給客戶等等。
人們透過這些媒介的互動、溝通、協調，獲得合作、建立關係的機會。而能在開始時就給別人留下好印象，將會事半功倍，為什麼呢？經濟學家約翰‧高伯瑞（John Galbraith）指出，當人們面臨「改變既有想法」或「證明沒必要改變想法」的選擇時，幾乎每個人都會選擇後者。所以通常人們就選擇，第一時間已經決定的印象，而不太願意再去改變它。
我們來舉個例子，舉例去一家餐廳，有無這種經驗，一進去，東西堆滿在門口，員工在客人用餐的桌子上包水餃，就開始覺得不好吃、不衛生的感覺了…然而你還沒有吃到，就有壞印象了。再舉個例子，你可能在期待某個要跟你商談合作關係的朋友，約好某個時間見面，但是他卻大大的遲到了一個小時，然後告訴你說，不好意思，臨時有個電話要講等等，這樣類似的狀況，通常我們就會把好東西打折、或是對一個人的能力和對他的信賴，也打折。
國際形象顧問協會（AICI）山川碧子認為，對於初見面的人，4分5秒就能決定一個人的第一印象；哈佛大學（Harvard University）研究指出，人與人會面的第一印象，在2秒鐘內就已經形成。所以第一眼的印象非常重要，而不少人以為人際交往是從見面後，開口說第一句話開始。其實當你走進會場的第一秒鐘起，就已經和現場所有的人進行一場無聲的溝通了。外表、氣味、眼神、動作、態度、伴隨的用品、擺設、互動感受等等，是包含一切可以接受到的訊息，都會是我們需要留意的地方。
如果你不確定如何可以做到對方的期待，你可以換個角度這樣想，如果你在對方的立場或是角度裡，你怎麼做，會給自己留下好印象，可能你就有些點子了。
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