前陣子，受邀到一個PMTone社團，分享遠距離工作，該如何注意溝通技巧，來讓人際關係持續圓潤、能夠拉近社交距離，當時跟很多朋友分享了一些溝通、了解的基本原則之後，我個人本身，更有了一個進階的領悟！
以往我常常分享如何溝通，如何和別人打好關係、建立共識，而這一次我們聊到的遠距離的運作，那要如何減低疏離感、避免溝通誤差呢？！在那天的互動之下，我總結了三大要點給你，希望對於你也有所幫助：
首先，溝通，強調的是意圖、不是語句！
你一定也遇過這種情形，有人扭捏地把話說出來，但是你可以感受到他的好意，所以某個程度上，你可以接受他的意見、或是看法、或是解釋。然後，也有些人，說起話來頭頭是道、又像是很誇獎你，但是你可以感覺到背後是不是有其他的“想法”啊？！對吧？！所以溝通強調的是意圖，如果今天你要創造的是良好的關係、是彼此可以合作共贏，那麼你的意圖是從要幫助這件事情成功的角度出發，那麼，你相對容易獲得對方的認同和支持。
其次，溝通要完整很重要，明確的陳述也很重要。
模擬兩可的溝通，覺得對方應該知道、應該會懂、應該會猜到，最容易造成不必要的溝通誤解。一但溝通誤解了，工作的效率就會減低了，那麼，遠距離工作，就更沒有效率了，會讓人感覺到完成工作更辛苦！
最後，溝通，維持一定的禮節是重要的！
這也包括，當你要溝通一件事情時，有頭有尾很重要！什麼是有頭有尾呢？就是開頭，你得給予一個適當的稱呼，接著給予說明、或是陳述一下，為什麼要發起這個Email、這個溝通，這樣可以幫助接收訊息的人，準備好要聽、或看你的訊息。然後，有尾是什麼意思呢？給予適切的結論、或是要追蹤的日期、或是你的總結，讓對方可以了解你今天講這些，最後希望達到什麼結果、或是在什麼情況下，你會進一步的溝通、或是去追蹤狀況。這些頭尾，可以幫助你更有效、更友善的溝通。我們有時候急起來，很容易講話去頭去尾，然後跟對方說，你講重點好嗎？！這其實不僅會打壞關係、降低溝通品質、而且可能根本是無效溝通，無法更進一步地把事情完成。
以上這三點，看似很簡單，但我發現80%的人都會犯這樣的錯誤，所以，今天特別提出來分享給你，我自己也是重複品嚐這三個要點，也有很好的收穫呢！一起來做看看！
