績效管理是組織中至關重要的過程，它的目的是幫助組織實現其目標、提高效率、增強競爭力以及激勵和發展員工。我相信大多數的企業老闆都希望能夠用一些方式，協助自己讓企業運作效率提高、增強競爭力、並且讓員工隨著企業一起成長。然而在輔導多家企業，我發現中小企業常在進行績效管理時可能採用一些不適當的方式，以下是三個錯誤的績效管理方式，我想提出來提醒企業老闆們特別留意，因為這些不適當方式的績效考核方式，反而容易有反效果。

第一種、過度依賴管理者的評估：
某些企業可能過度依賴主管的主觀評估，而不使用數據和量化指標來評估績效。假設一家中小企業的銷售部門使用主管的主觀評估作為唯一的績效評估工具。每季度，銷售經理對每位銷售員工的表現進行評估，並根據他們的主觀觀感決定是否給予獎勵或晉升。在這種情況下，可能出現以下問題：

不公平性：不同的經理可能對員工的表現有不同的主觀看法，這可能導致不公平的評估。一個銷售員工可能在一個經理下表現出色，但在另一個經理下卻被低估。
缺乏客觀性：主觀評估缺乏客觀性，因此無法提供可量化的評估，無法確定哪些銷售策略或技巧是最有效的，也無法量化每位銷售員工的具體貢獻。
無法改進：由於缺乏數據和具體指標，無法提供反饋，也無法確定如何改進表現。這可能導致銷售員工無法充分發揮潛力，也無法提供有效的培訓或支持。
除此之外，有一個隱性憂患是，因為太重視主管的評語，導致銷售員工專心致力的是在如何討好、迎合主管的需求，而不是創造業績。

第二種、目標和 KPIs 設定不明確：
每個部門職位，都應該要有其具體的努力方向，透過每個部門盡力做好本份、共同協調運作後達成企業目標，所以當我們說到要設定明確的KPIs來考核員工績效時，首先最應該設定的就是明確的目標以及每個人的成果衡量標準。然而在制訂目標和KPIs時，卻沒有全面性思考、以及要求具體計算方式，容易導致這樣的績效考核制度窒礙難行。
舉例有一家中小企業希望改進客戶服務品質，但他們未明確定義”品質”和如何評估它。他們引入了一個客戶服務系統，但未設定明確的KPIs或衡量指標，以評估系統的效能。在這種情況下，員工和團隊不知道他們應該追求什麼樣項目和行動上的改善，他們缺乏具體的目標來引導他們的工作，除此之外。由於未設定明確的KPIs或衡量指標，無法量化系統的效能，企業無法確定是否取得了進展，也無法識別需要改進的領域。
為了解決這個問題，企業應該明確定義目標，例如提高客戶滿意度，然後設定具體的KPIs，例如客戶投訴數量、處理時間、客戶評分等，來評估系統的效能。這樣能夠提供明確的方向，量化進展，並提供有用的反饋，以確保系統有效運作。了解更多

第三種、只設定某個重要部門的管理指標：
如果績效考核制度僅設定某個重要部門的管理指標，除了把公司營運好壞都只仰賴某個製造部門、或是某個業務部門，可能會造成對該部門過重的生產壓力，也會對組織內的其他部門和團隊產生不好的影響。讓我舉個例子：假設一家製造公司將所有的績效指標都集中在銷售部門，並將該部門的銷售數量視為唯一的評估標準。這意味著該公司的其他部門（例如生產、研發、客戶服務等）的表現將不會受到績效考核制度的直接關注。那麼實際營運過程中，你會發現由於績效制度忽視了其他部門的貢獻，各部門可能傾向於追求各自的目標，而不考慮整體組織的利益，這就會導致內部不協調，缺乏合作，並可能影響產品品質和客戶滿意度。而且員工士氣下降，因為他們的工作表現對績效考核制度沒有實際影響，所以可能陷入消極工作、或是最後人員流失。
再舉個實際發生過的例子，我曾經輔導過一家企業，那家企業是一家連鎖零售業，公司整體的管理模式都圍繞著門市營運而設置，門市營運的結果是公司唯一重視的部門，延伸出來的KPIs管理非常的詳細，但這造成門市店長壓力過大，當他試著要要求更多的行銷活動配合的時候，但因為行銷部門並不在公司的績效考核制度範圍內，導致行銷部門在配合的速度上和品質上，就會因人而異，導致店長的擴展計劃並不會被其他後勤單位的支持，也導致公司一直以來設定的目標卻無法如預期呈現。

為避免這些問題，組織應該確保績效考核制度兼顧所有重要部門，並設定相應的KPIs，以鼓勵協作，促進整體組織的成功。這樣可以確保組織的發展和績效評估是均衡和全面的。

第四種、過度集中於罰款、處分：
有些企業可能過度強調處分和懲罰，而不鼓勵和獎勵優秀的績效，這對於員工士氣和工作表現會產生眾多隱形的負面影響，像是高流失率或是負面文化。延續上述那家零售業的例子，在過度強調門市營運的管理模式中，也設置了很多處罰項目，像是忘了關燈、關冷氣、倉庫物品放置錯誤等等，超過百項的「注意事項」讓員工每天工作都戰戰兢兢，只怕犯錯。
為了改進這種情況，企業可以建立一個更均衡的績效評估體系，既包括處分機制，也包括獎勵和激勵措施，以鼓勵員工的積極努力和表現。例如，他們可以提供績效獎金、公開表揚、職業發展機會等獎勵措施，以激勵員工達到或超越目標。這樣可以營造積極的工作環境，提高士氣來提高工作表現。而好的領導管理模式也可以做到不處罰、運用良好的溝通模式，就讓員工提高意願增加產力。

有效的績效管理能夠有助於組織內的每個成員都理解並致力於實現一致的組織目標！它是一個持續的過程，也需要透過企業老闆明智的觀察與調整，才能夠實現企業營運管理的目標。