老闆怎麼管才有效？——10 個能讓企業穩定營運的管理技巧分享
分享者：高績效教練 Anita Chen
大多數的企業老闆在面對公司各式各樣問題，像是重工、運作效率不如預期、一直出錯的生產問題、爭吵不斷的人員問題、叫不聽管不動的態度問題，常常吃力不討好。
當老闆、主管們試著想要花更多心力去管理，或是努力協調溝通，卻沒有看到效果時，不是採取更強硬的管理手段，就是放棄治療，鬱悶的想著公司的擴展瓶頸到了！
企業營運不外乎就是達成企業目標跟獲利，創造永續經營的事業，為了把事情做好、做對、更快速地做好、做對，你會學習管理人、管理事、管理物。
然而管理的方式有兩種：
第一種、是不斷地告訴團隊成員該做什麼。
第二種、是建立規則規範，然後讓他們自己運作。
第一種方法，其實是一般企業最常見的管理方式，我也常開玩笑的說，這個像是家庭管理模式的傳承，爸媽怎麼管自已，到了公司就怎麼管員工。這個不斷地教、不斷的提點的管理方式，也稱為「#管家婆」模式，只有你想不到，沒有管不到。這樣的管理模式，通常對於主管或老闆來說，會覺得是一種非這樣做不可的有效方法，因為員工有時候會粗心大意、有時候懶散、動作慢、有時候就是會做出難以置信的決定，身為管理者覺得為了杜絕事情出差錯，就只能跟頭跟尾，隨時隨地了解事情進展和處理狀況。
不斷地告訴員工該怎麼做，#對於公司整體容易產生5種問題：
1. 員工一個口令一個動作，換句話說當你沒有叫他做事的時候，他就不會去處理下一步。
2. 主管扛下了所有的責任，因為所有的決策都是主管評估後所下的決定，所以員工不需要負責任，事情出差錯的時候只需要說：是你叫我做的，就可以規避責任了，這也很容易讓主管心碎陣亡。
3. 換了一個主管，就像是換了一家公司一樣，運作的模式、規則、要求，會依照主管的性情和觀點不同，管理模式可能就天南地北的不同了！
4. 員工不用動腦、不需要規劃，只需要做好本份和看臉色辦事就好，團隊的進步都要靠主管的本事。
5. 公司擴展到一個規模就會遇到瓶頸、成長停滯，因為整個部門、或整個公司的成長速度，端靠這位主管有幾隻手可以管多少人、多少事。
用「不斷地告訴團隊怎麼做」做管理，是讓老闆或主管累到心灰意冷的方法！
而第二種方法：建立規則規範，讓團隊依循運作，在管理上容易看到這幾個效果：
1. 員工依照規範做事，擁有權利在公司管理原則之下自主決定，團隊成員運作的準則一致，就會帶來標準化的結果，這標準化的結果不管是在對客戶的服務方式、生產的品質、績效考核的判斷方法、緊急事項的處理原則都會一致。
2. 團隊成員容易有共識、有默契、效率倍增。這就像是在班上有值日生的輪流制度，大家不需要討論，看看今天星期幾，就該輪到誰倒垃圾一樣，不需要在一些重複性、標準化的營運過程中，每件事都要重複叮嚀、解釋、說明，不需要，有了規範準則，員工只需要閱讀和遵守。
3. 不用擔心中高階主管異動會對團隊帶來大幅度的影響，只要公司對於該部門有完整的管理制度，換個主管只會帶來些微的影響。
4. 主管只需要專注檢核、協助、培訓和修正，他不需要反覆關注著部屬本來就該要做好的本份，主管只需要在執行落實面，督導確認事情如預期進展即可。
5. 公司擴展能夠規模化、倍數成長，就像是為什麼咖啡店路易莎可以快速展店，在 2012 年到 2015 年之間，分店數由 20 間成長到了 100 間，翻了 5 倍。
所以 #要擴展就要用對方法管理。
所以解決方法是，將公司營運範圍的所有事物，都建立一套標準的行政管理制度，那麼所有在生產營運的範圍裡，都會有一致性、公正性的運作原則來依循。讓我來舉個例子：專賣童鞋的公司在建立之初，遇到客訴問題的時候都是隨機應變，這些問題像是：鞋子買回來沒幾天就壞了、鞋子回去試穿之後不舒服想要退、鞋子買回去後不合心意想要退等等，看客戶抱怨的嚴重程度，來給予不同的處理方式，有時候退費，有時候可以替換，有時候再送一雙鞋，各式各樣的處理方式。而變來變去的處理方式，會讓員工無所適從，最後就會有高離職率、低工作士氣、獲利不斷銳減的狀況。
而處理這個問題的方式，就是建立一套標準的管理系統。
這家童鞋公司首先要先確立客戶服務的核心理念，接著再從過往經驗裡找出成功處理的有效行動，然後將這個成功處理的行動制訂成標準的客訴處理流程。延續舉例，假設這家公司對於客戶服務的核心理念是：我賣出去的鞋子就是要讓客戶滿意。基於這樣的原則之下，並且觀察了一段時間，發現通常讓客戶在鞋子購買回去一個月內，無條件替換的時候，帶來最高的滿意回饋，而且客戶會再來買，這時候，這個處理模式和流程，就很適合列下來作為標準的行政管理制度。
運用標準行政管理，可以為公司的管理帶來三項好處：
1. 擁有工作協調的運作原則，讓溝通協調有共同原則可以依循，也就容易產生運作共識。
2. 公司有明確規範，不因人而異，那麼不管換了誰來擔任這個職務，處理方式就都會一致，對內對外都可以呈現標準化、高品質的成果。
3. 運用這些關鍵原則來制訂公司管理制度，就能夠聚焦各部門的行動，高效達成一致的目標。
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