👩🏻🦰阿玉仔問：Anita～常常有人說身為一個業務員，既要會說、會問還要會聽，那究竟是哪個能力比較重要呢？如果要成為頂尖業務專家，要先從哪個下手呢？
👩🏻Anita回答：
一想到什麼樣的職務，需要有十八般武藝，我相信大部分的人，會想到的是業務、銷售人員，對嗎？總覺得他們會遇到各式各樣的考驗、各種人，所以他們得要很會變通、或是很會講話，才能夠處理這些狀況、並且把東西賣出去。
也因為似乎門檻很高，挑戰很大、不想要被拒絕，很多人不願意去擔任一個業務的工作，總覺得那是一個非不得已、或是愛賺錢的人的選擇。
其實，我有不一樣的看法！我記得從小，我父親就一直耳提面命我，一定要去嘗試業務的工作，因為這樣你才知道你的客戶端在想什麼、你也才會學會談判的技巧、你未來開公司的時候，才會知道如何把商品推銷出去，讓公司賺錢。我當時覺得很有道理…雖然我不愛跟人打交道，但是我覺得這是一份有挑戰、又能夠學習的工作，我就去做。
經過多年的洗禮，去銷售，我認為是很美的一項藝術，它不應該是一個強迫、計算、佔便宜的運作，能夠把銷售做得很美的人，其實買賣雙方，都會很開心，而且會互相道謝（不知道，你有過這樣的經驗嗎？）
前陣子，我分享過一篇文章：業務銷售，除了賣產品，還賣什麼呢？ 有講到，其實銷售，需要同時銷售想法，有時候是去改變客戶固著不變的想法，有的時候是去啟發他，看到盲點，而願意做出改變的時候，就能夠成交。今天想要接著分享，你覺得身為一位優秀的業務人員，他最該具備的能力是：會說、會聽、還是會問呢？很多人可能會覺得…先要會傾聽，也許有人會說，先會問，要問出對方的考量….請問，有人會覺得要先會說嗎？
我認為首先要有的，是『會說』的能力！主要考量到，會問，是一個稍微高階的能力，如果一個人不會傾聽，基本上，也是不會問對問題的，所以就不考慮把它當成是優先能力。一個人會聽，但是不會把自己的產品介紹出去，只會贏得人很好的名聲，但是無法真正地創造出業績，再者，問出了對方的考量點，但卻連產品都介紹不好，那麼也是不太容易賣出去的。
如果，你還沒有完全具備以上的特點，我會建議，可以按照這樣的步驟來培養這些能力。
📌第一、培養會說的能力。
有個數據是這樣的，不管你講得有多爛，會有2/10的人跟你買。所以基本上，在還不太會掌握銷售流程的情況下，只要接觸的夠多，就會有20%的人跟你買。那，如果你再把自己介紹自家產品的能力提升，我想來到30%-40%，是很有機會的。
📌第二、培養會聽的能力。
所謂的聽，是真正的去傾聽他的考量點，而不是去聽到考量點之後，然後告訴對方，你不要這樣想。我發現很多人，很容易犯下這個錯誤，沒有人喜歡被當作是錯的，更何況，他現在的身份是客戶呢！
📌第三、鍛鍊會問的能力。
沒錯，就是鍛鍊，沒有誰可以隨時問對問題的！，這要包含有很好的傾聽能力、分析、邏輯推理的能力，之後，才能夠問對問題，引導對方給你需要的資料，然後你可以進一步改變對方的想法，讓他來買單你的建議、或是產品。這是需要一些鍛鍊的，我也有常常開班銷售能力訓練，如果有需要的話，可以去逛逛。
當然，如果這些能力都有，那就超級棒的！基本上，頂尖業務都會具備這三個能力，能夠問出對方的考量點、傾聽對方的需求、然後能夠把自己要銷售的產品優點，與對方需要改善的點，結合起來介紹給對方，這樣很容易就可以促進成交。如何做好銷售的工作，只要透過良好的培訓，任何能力都可以培養、任何好事都會發生喔！
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