老天爺！為什麼員工都叫不動？不願意配合公司的新制度呢？
的確有些狀況是老闆們沒有注意到的細節，那是什麼呢？
就讓我們繼續看下去…
1️⃣員工們不了解制度目的
當老闆們發佈一個新的制度時，經常會發生這樣的狀況，員工們並不了解老闆這麼做的目的是什麼？通常只有老闆自己知道制定這個制度能夠帶來什麼結果，因為要解釋給員工們聽懂覺得太麻煩或者太大費周章，有的老闆甚至認為就是「我說了算」，在這樣的觀念下，經常導致員工認為「總是搞不懂老闆到底在幹嘛？」
其實要在一個團體中有共同目標時，才能夠所有人的方向都朝同一邊前進，如果只有老闆自己清楚知道這個制度的目的，而不告訴員工，員工們就會不想執行。舉個例子：我有個開早餐店的朋友，她的經營模式其實不是很像早餐店，因為她常常會給客人很多額外的服務，例如幫客人送早餐時，還替客人去便利商店買香菸；或是幫客人把送洗的衣服連同早餐，一起送到客人的家。
一開始她的員工都很不能理解她這樣做的原因是什麼？所以她的員工聽到客人有這樣特殊的要求時，都會直接拒絕～而這件事情讓我朋友知道後，她非常不高興，告訴她的員工：「這些會提出特殊要求的客人，有個是獨居老人，有的是我媽媽的朋友，有的是我媽媽以前開早餐店的客人，這些客人跟我們都有很深的情感，他們也都是長輩，多幫忙一點沒關係吧？」
其實當中的客人，有的是單親媽媽，有的是行動不便的長輩，原來這個老闆是想要透過這樣的方式去照顧這些客人，但是因為員工一開始不了解這樣的服務背後的目的，所以單純的認為是客人被養壞了，當員工了解我朋友的想法之後，就非常主動的幫助這些客人。
🚩因此在訂制度的時候，適當的讓員工了解目的，是很重要的！
2️⃣員工們不願意接受新的事物
雖然這個原因看起來很荒謬，但事實上它確實存在。
我以前工作的同事當中就有不少這樣的人，有一陣子公司換了新的財務系統，要以公款購買任何東西的話，需要事先申請每一筆開銷，經由部門主管同意之後才可以購買。而申請的時程從本來的三天，延長到了七天左右的長度。
有的同事無法接受這個制度，「認為以前都不用這樣」，「很不方便」，而且也沒有真的學會這個新的財務系統，因此就不停抱怨這個新的系統不好、新的財務主管很糟、老闆腦子是壞了？…諸如此類怨聲載道，經過了約莫半年的時間，大家逐漸適應了這個新的制度之後，抱怨聲才減少許多。
🚩因此推動新的制度時，要讓員工們有點緩衝期，也要有足夠的勇氣接受員工的抗議！
3️⃣沒有給員工足夠的培訓
接續上面這個狀況來說，即使你很幸運，員工很快速的接受你的制度，但是你如果不好好訓練他們，這個制度一樣無法落地生根。前陣子我去買螃蟹的時候，和螃蟹老闆聊到他以前開了四間海產店，日進斗金的生活讓他在過年期間想要引進數百萬的食材，這樣他可以在過年一週的期間利潤翻數倍。
他的四家海產店員工都對這個創新的idea非常興奮，也全都願意過年期間留下來繼續開店，但是在這些高檔海產來到他的店時，由於員工不了解這些高檔食材的儲存方式，只有老闆自己知道，所以草率的將食材用冰塊和塑膠箱放水就這樣保存。
隔天開店時，所有的食材都毀了…老闆的四家海產店在過年期間完全沒有食材可以營業，甚至連本來預定要出的年菜全都沒辦法出，還要退款給客人，就這樣損失了上千萬。
🚩因此在實施新的制度時，也要記得給員工完整的培訓喔！
4️⃣給予制度之後，沒有持續追蹤是否有落實
好的，光是要讓員工接受制度、學會運作還不夠，你還要做的是「追蹤到完成」，很有趣的是有的老闆會認為「制度發布下去就好了，還要人盯喔？」也許在這個制度可以順風順水的時候，你可以放手讓它持續運作，但是如果還沒有上軌道之前，務必還是盯緊一點吧！
我以前的公司經歷了三次換制服的改革，一開始我們是只需要按照規定時間穿著制服就好，後來的制服是連褲子、鞋子都有特殊的要求，並且規定女生一定要化妝，一開始不常化妝的女同事會私下跟我說「我就不喜歡化妝，很傷皮膚耶」「化妝好麻煩，要提早一小時起床」「化妝品很貴誒耶！還要花錢…」
當這個制度確立之後，那時候的主管還讓我去教不會化妝的同事化妝，甚至就每天檢查是不是大家都有上妝？沒有的人還要現場化…就這樣大約緊盯三個月左右，90%的員工都會記得要穿熨燙好的衣服、黑褲子黑皮鞋、女生要化妝、男生不可以有鬍子…
🚩所以在推動新的制度時，一定要記得持續追蹤到落實喔！
5️⃣太聰明的人不願意執行，有許多自己的意見
這樣的員工真的是讓人哭笑不得吧？曾經我有個主管他是高材生，家境也非常好，可以說是含著金湯匙出生的黃金人生。他對於這份工作和公司有很多的想法，總想著這裡可以改變、那裡可以變更好。因此經常和高階主管產生矛盾。
有一次高階主管說要執行Ａ專案，所有休假的人都要回來公司做這件事，這個高材生主管就認為這個專案不需要這麼多人做，自己和幾個比較好的同事一起做就可以，因此雖然口頭答應高階主管會把所有員工調回來，實際上卻偷偷放了幾個他認為比較沒有什麼能力的員工休假去…
而這些休假期間被找回來的同事，在得知高階主管的意思其實是要所有人都一起執行這個專案時，心裡感到非常不公平，就告訴高階主管高材生的行為，就這樣整件事情被高階主管知道，而高材生就受到扣年終的處份。
🚩因此在執行一個制度或是發布命令的時候，要確保這些太過「聰明」的人是否有自己的意見？要先處理好他們的顧慮和反對意見，這個制度才能堆得動喔！
6️⃣和企業文化相左
台灣其實真的是一個包容性很廣泛的國家，有美商公司、傳統台商、嚴謹的日商，也有許多各式各樣企業文化組成的新創產業。有的老闆或是主管很喜歡看到別人做什麼成功，就想也不想的學習那套方法，而忽視自己的企業文化是不是相符合。
這麼做的結果，往往會造成員工反彈、客戶不能接受或是整個企業的經營受到極大個干擾，而產生許多混亂。舉個例子：像是夜市的攤販多以現金支付、講求翻桌率居多。因為國內Foodpanda、Uber eat的潮流興起，許多外食攤商貿然跟進，而現場排隊的客戶和外送訂單一起來時，沒辦法快速出餐導致客戶反彈、員工手忙腳亂，加上外送平台的權利金沒辦法與營運成本達成平衡時，最後只能放棄跟進外送平台的政策。
🚩所以在推動新的政策或是制度時，要先衡量一下是否與自己的企業文化相符，再循序漸進，有計劃的實施，不要貿然的因為一個新方法看似比較能獲利，而對企業進行全面的改革為優。
7️⃣政策、制度朝令夕改
這種狀況最是讓企業沒辦法擴展的主因！
一個好的主管或是老闆應當是有原則、有計劃的行事。像我去年看到一家原本頗負盛名的無菜單料理意外歇業時，多加了解後發現原來是因為他們的營運制度不停的在更改，最後導致員工和客戶都對這間店感到非常不滿，客訴滿天飛、臉書負評被點滿，原本他們的店雖然是打著「無菜單」料理作為宣傳，但實際上還是有販售一些個人的套餐、手工甜點，並且持續做公益照顧附近的貧苦家庭。
有一陣子他們因為無菜單料理火紅，就不接受訂位也不接受個人用餐；本來銷量很好的手工甜點，也因為客戶變多改成簡單的點心；大頭症的驅使下，甚至本來在臉書上的宣傳都消失，取代的是不停的客訴和老闆娘與客人槓上的對話。
當廚師離職、門可羅雀的狀況發生時，老闆娘才驚覺不對！又連忙改回以前的經營模式，可無奈這些改來改去的經營方式，早已讓廚師、員工和客戶感到非常不愉快，最後只能從一時火紅的無菜單餐廳，成為乏人問津的「負評餐廳」。
🚩當企業推行新的政策時，真的不要一下這樣、一下那樣，或是看似什麼都好，卻什麼都做不好。這對企業經營的影響是非常深遠的。
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