身為業務員的你，是不是像這樣……
🥺覺得自己很努力了，客戶還是不下單？…
😫覺得每次客戶拋問題給我，都會讓我愣住？…
😭客戶都不說話，我也不太知道怎麼開始賣產品給他？…
業務員在銷售時遇到的１０種客戶有哪些呢？
你遇過哪幾種呢？
1️⃣三思而後型
你的客戶常說我再想想、讓我考慮一下、我得跟我老婆或家人商量嗎？
當你讓客戶回家想想之後，客戶又「後悔」了😤
當你遇到這樣的客戶時，是不是又好氣又無奈呢？
或許你可以這樣：輕微讚賞，也就是拍拍馬屁。
當客戶告訴你：「我得跟我老婆商量」你就說：「陳先生從你跟我分享你在工作上的成就來看，你一直以來是個聰明容易做出正確決定的優秀領導者，我想這次你也能做出聰明的判斷的。」
像是這樣輕微的讚賞客戶，讓他確定自己的決定是對的，就可以輕鬆處理三思而後悔的人囉！
2️⃣相談甚歡型
你的客戶不停讚賞你的產品，你介紹的每一項規格、內容，他都笑著說好！
但是你無法穿透看出客戶是否要購買呢？
「他說好，應該就是喜歡吧？」
當你這樣想的時候，就ＮＧ了…
當你遇到這樣的客戶時，真是抓耳撓腮霧裡探花…
好的方式是，你可以明確的詢問：「那我們現在在這份合約上簽名吧！」「費用一共是OOO請問你是要刷卡還是付現呢？」像這樣明確的給出詢問，才能促使這種好好先生、好好太太真的掏錢出來完成最終的購買。
3️⃣尖酸刻薄型
既然客戶有說好聽話的，就肯定會遇到得理不饒人的，當你的客戶挑三揀四、論黃屬黑的挑剔你的產品與你服務時，真是無可奈何。
想提供好的服務，卻完全得不到客戶的信任，真的是讓人有苦難言…
當客戶挑剔你的產品時，可以先冷靜聆聽，詢問客戶是否曾經聽過關於產品的負面消息？如果消息是在網路上聽到的，可以像這樣處理：
客戶告訴你：「我看網路新聞說你們的產品是黑心商品！」你說：「了解，那你有聽過網路上說台灣人民的平均薪水是五萬，你覺得這是真的嗎？」我想客戶會十分驚訝！
接著你告訴客戶，網路上的消息有的是假的，有的是真的，對吧？客戶會認同這個觀點，接下來再告訴客戶關於商品的認證、澄清的新聞稿、正面的使用結果…諸如此類的正向消息，可以協助客戶把他聽過的負面消息替換掉。
4️⃣不懂裝懂型
你有沒有遇過這樣的客戶？
一來就一副什麼都知道，當你想跟他介紹時，他就說：「我都知道了！不需要！謝謝！」「我很清楚！你不用介紹！」或許其中也有真的瞭解的客戶，不過大多數這樣的客戶都是因為【害怕被銷售】所以才會一開始就先拒絕溝通，如此就可以杜絕自己被業務員銷售後，腦波弱了就購買的行為。
阿玉仔自己的經驗是，我會說：「哇！真是太好了！那你肯定知道我們現在有個年終特惠活動對吧？」通常這樣的客戶會先遲疑、然後小心詢問你是什麼特惠？接下來就有機會可以介紹其他‘’他以為自己知道，實際上不知道的事‘’
5️⃣一無所知型
你的客戶對這個產品的環境、市場行情、產品的效益……等等全部一無所知。
在你介紹的過程中，他也一知半解，在客戶無法了解產品的同時，是沒有辦法去做比較和決定的。
因此適度的讓客戶理解你的介紹和描述是很重要的！
6️⃣勤儉持家型
當你的客戶已經確定會跟你購買了，卻在掏錢的前一刻，對你拗東拗西、能殺則殺，試圖想要把你的獎金與能給的折購全部都拗走。
這時候的你為了業績、年終只好忍氣吞聲，笑臉迎人的接受客戶的要求。
這樣的銷售經驗真的是非常累人的，對吧？
你的解決方法有兩個：
🅰️給出你能給的折扣和贈品
🅱️讓客人知道你的營運狀況，並且誠實的讓他知道這已經是「最大優惠了」
明理的客人通常都不會繼續盧，如果是不明理的客戶，也寧缺勿濫別為了要鞏固自己的業績卻讓自己生存線受影響。
7️⃣三催四請型
你的客戶在付款的前一刻，再三確認所有的細節、簽約的內容、每一則條款…讓你的心忐忑不安，面對這樣的客戶時，你可以給予一些輕微的讚賞像是：「你是一個很細心的客戶，相信你不會做錯誤的決定。」或是「你真的是非常謹慎呢！相信這個購買的經驗肯定也是你深思熟慮後的決定！」
在給予適度的讚賞後，客戶會比較容易跟你拉近關係，簽約就爽快多了！
8️⃣自以為是型
當你遇到那種老子花錢即是爺的客戶時，通常都如何應對呢？
有個朋友告訴我，他會嗤之以鼻！難道服務業就不是人嗎？
卻也因為他的堅持，損失了不少真正的「大單」。
事實上這樣的大爺，他們喜歡的就是尊榮感或是獨特性。
當你在服務他們的時候，巧妙地讓他們認為「這個服務只有你有」時，處理起來就順利多了！
9️⃣包山包海型
當你已經完成整套銷售了，客戶又回頭來跟你說：「你可以幫我處理ＯＯ嗎？」「你的售後服務應該包含這個啊！」這種事後聰明的客戶，讓你頭疼嗎？
如果公司有良好的售後服務制度，這種狀況可以被妥善處理。
而若沒有，好的方式是你可以先安撫客戶，讓他安心的同時也可以讓客戶知道這件事情你有意願處理，可以協助他給他一些資料，也許是幫客戶聯絡廠商或是給他相關的解決方法。
這或許看起來是非常累人也沒有回報的事，不過這也是建立個人口碑與形象的最佳方法！畢竟口碑與形象，並不只是銷售前與當下需要建立，銷售後的維持，更能深植人心。
🔟估價達人型
你的客戶總是愛比價嗎？沒有貨比三家就覺得自己吃虧嗎？
面對這樣的客戶，你可以採取放任，也可以明白的讓他知道這樣的比較，看似賺到，實則損失。
有個業務朋友的經驗是這樣的，他是一位零食與日本小物代購，雖然這不是非常昂貴的花費，但是許多家庭主婦總是喜歡ＣＰ值高的商品。
這個朋友他讓客戶知道：「當你比價的同時，你家的寶貝已經吃到零食了！」「在你猶豫的同時，你的臉已經敷到面膜了！」「便宜的保養品使你冒痘！辛苦的媽媽們要對自己好一點啊！」
畢竟快速地提供服務與高品質，在比價上也是很重要的考量，如果讓你的客戶知道，在他貨比三家的同時，其實已經損失了時間成本、延後擁有產品……等等的損失，也許就可以讓估價達人買單囉！
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如何找出公司產品與服務的價值，並連結客戶的需求，知道如何說出客戶想聽的話、提供客戶有價值的解決方案，並且成功銷售。
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