《跑出全世界的人:NIKE創辦人菲爾・奈特夢想路上的勇氣與初心》給我的啟發

分享者:Anita Chen 高績效教練

人跟人之間要建立關係、要有良好互動、甚至於希望可以協調合作完成更多任務,就需要「溝通」——也就是能夠交流彼此的想法,增進瞭解。在職場上最常見的就是團隊成員對於同一件事,每個人都有不同的想法,在互動交流過程中,各持己見,甚至於一言不合,就拼個你死我活了,那些在角落談論著別人怎樣怎樣的小團體,就是這樣產生的!

而持有強烈反對意見的人,他們不一定錯,但是最讓人傷腦筋是溝通方式,因為他們常常一開口,就會讓你很難再溝通下去,會立刻覺得說什麼都沒用的感覺。像是:你不懂啦!這種方法也只有你想得到!沒有人像你這樣啦~你們部門都只為自己想!你意見很多耶……等這些說法,如果我們來把這些強勢、不好溝通的人分類的話,那不外乎就這三種錯誤的溝通方式:

1. 一開口就想要教育對方,就是立刻馬上想要告訴你正確做法是什麼!常見的溝通方式有:我跟你說正確的應該是……,我來教你,來來來……馬上就把你正在做的事情搶過去做,或是像是這樣立刻用一套厲害的邏輯,讓你連插話解釋的機會都沒有。

2. 一開口就讓對方是錯的,就是讓你覺得自己的建議是錯的、不好的。常見的溝通方式有:沒有人像你這樣做的啦……你不要說話!你不懂(呵呵~有的父母也很容易一開口就跟孩子這樣說!)……我真的沒辦法理解你為什麼這樣想~等等,讓你覺得很想要……罵回去!

3. 把很多事情扯在在一起,或是一直扯過去的事情,像是你上次就怎樣怎樣……你們部門一直以來都這樣……你們一定又怎樣,對吧?!這樣牽扯起來,雙方超容易就動怒了!

這些錯誤的溝通方式,很容易會導致後續的溝通破裂。但我們來探究一下,對於一件事該怎麼做,想法不同是很正常的!我們各自來自不同的家庭、受過不同的教育、有許多不同的經歷,對於事情該怎麼做比較好、比較不好,比較對、比較不對,都有程度上的不同。像是在和長輩談論政治主張、社區到底該不該增添公共設施、或是跟另一半商討要不要搬家……等等,觀點不同,並不代表一定要起衝突!

很多事業有成的人士,就是知道如何緩頰、如何讓別人先說完,再緩緩地說出自己的看法、或是知道如何以退為進,這些不外乎就是用對方式去溝通,就能夠避免在協調合作過程中弄得心力交瘁、頭破血流。

改善溝通技巧,可以先從避免錯誤的溝通方式!只要你能從主動的角度來避免這樣說話,那麼就不會在無意間引發意氣用事的爭論,要讓別人把你的話好好聽進去就容易許多!善用良好的溝通方式和順序,就能夠引導對方跟你共識,並且能夠恢復和善的合作模式,你將能夠處理任何問題。

 

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