分享者：Anita Chen 高績效教練
公司亂糟糟，人好不容易聘僱到了，又要走了？！工作不難，為什麼要花這麼多時間還做不完？這邊也吵那邊也吵，連座位安排都可以意見一堆，這些亂象，到底該如何解？首先，身為企業老闆需要先能夠洞悉問題的根源！
這個亂糟糟可能是多種原因造成的，像是：
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缺乏有效的領導和管理：如果公司的管理層缺乏有效的領導和管理技能，可能會導致組織混亂，缺乏統一的方向和目標。我曾見過公司老闆在會議上作了一個決策，下了會議要開始執行時，公司老闆娘馬上下達另外一個“反方向”的命令，這就常讓員工無所適從，最後大家只能看誰兇聽誰的！
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沒有清晰的角色和責任：如果員工不清楚自己的角色和責任，或者公司沒有確定明確的工作流程和職責，可能會導致混亂和不必要的重疊。我相信你也見過事情進行不順遂的時候，都是在討論這是誰的工作？為什麼你不做等等的爭執。
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缺乏明確管理運作規範：遇到問題該如何做、怎麼權衡和判斷，如果沒有標準的運作規範，那麼將無法維持公司營運標準和產品品質。
一個缺乏明確的管理制度的企業案例是 Uber。
在 Uber 的早期發展階段，公司缺乏明確的管理制度，導致公司內部存在著許多不當行為和不合理的商業實踐。
例如：Uber 的管理層在推銷公司產品和服務時，使用了許多不實或誇大的宣傳方式，包括在某些城市設立虛假的用戶帳戶和車輛，以創造更高的需求。同時，Uber 的司機也曾經在載客過程中進行了多次不當行為，例如性騷擾、駕駛不當等等。
Uber 缺乏明確的管理制度也導致公司內部存在著許多文化和價值觀方面的問題，例如：性別歧視和種族歧視等。這些問題在公司內部廣泛存在，且由於缺乏明確的管理制度，往往得不到及時的解決和處理。
這些問題對 Uber 的聲譽和形象造成了嚴重的損害，最終導致公司需要進行大規模的改革和整頓，以建立更穩健和可靠的管理制度，重新建立公司的信譽和形象。
這些因素中的任何一個都可能導致公司的混亂和不穩定。要能夠改善優化營運狀況，端賴企業老闆從領導管理的能力提升開始，進而整頓公司所有的營運問題。
公司缺乏明確的運作規範會出現以下問題：
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頻繁的錯誤和混亂：缺乏明確的運作規範會導致員工不了解應該如何執行工作，進而導致錯誤和混亂。這可能會影響工作效率，導致產品和服務質量下降，最終影響到客戶滿意度和企業聲譽。
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無法實現目標：沒有明確的運作規範，企業難以建立明確的目標和計劃。這可能會使企業在市場上失去競爭優勢，甚至無法實現長期目標和發展。
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人事問題：缺乏明確的運作規範可能會導致員工之間存在衝突和不和諧。此外，缺乏有效的紀律和管理制度可能會使員工不遵守規定，進而導致人事問題，例如：缺勤、遲到、早退、偷竊等。
事實上，絕大部分的人會想要把自己份內工作做好，甚至於希望可以在影響範圍內，提升和優化運作效率，但如果團隊成員每個人都自由發揮、自行決定該怎麼做，因為公司沒有明確規定該怎麼做，那就會造成有問題就問主管、有問題我自己想辦法、有問題我就堅持我的想法去做就對了……等。長期以往，反而衍生了更多問題。
讓我舉個例子：
某公司是一家中小型製造企業，因為缺乏明確的管理制度，導致產品品質受到嚴重影響。由於沒有明確的生產流程和品質標準，工人的生產過程缺乏標準化和規範性，進而導致產品的品質不穩定。
例如：某次該公司生產了一批有缺陷的產品，但工人並沒有及時發現和處理，而是將產品直接運送到客戶手中。最終，客戶收到產品後發現產品有瑕疵，投訴該公司並要求退貨。這對該公司的聲譽造成了嚴重的損害，同時也損失了許多客戶。
為了解決這個問題，該公司開始了一項改善計劃，建立了明確的生產流程和品質標準，同時加強了工人的培訓和監督。通過這些措施，該公司逐步實現了生產標準化，產品品質得到了有效提升，並且客戶滿意度也得到了提升。
這個案例表明，缺乏明確的管理制度可能會導致產品品質不穩定，進而對企業的聲譽和客戶滿意度造成嚴重影響。因此，企業應該建立明確的管理制度，以規範員工的行為和生產流程，保證產品品質的穩定和提高客戶滿意度。
如果你的企業也正遇到這樣的狀況，或許該是時候做一點整頓了！藉由建立起一套標準化的營運管理制度！從人事聘僱、行銷宣傳、業務開發、生產製造、品質檢驗、公司擴展，採用標準化的管理制度，徹底擺脫員工不願擔責、無法勝任自行處理的問題！並且建立起營運作業的 SOP，讓部門內從上到下有可遵循的準則，讓每個人都有自己的責任歸屬、環環相扣，建立起自動管理的高效引擎，讓這些亂糟糟的問題一掃而空。
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