分享者：Anita Chen 高績效教練

有一幅漫畫叫《兩驢吃草》，漫畫非常有意思，漫畫上的情景是這樣的有兩頭毛驢被同一根繩子拴在一起，旁邊各有一堆草。剛開始兩隻毛驢拚命向離自己近的草堆用力蹬繩子，但由於繩子不夠長，兩隻毛驢都無法吃到身邊的草。經過一番較量，它們明白:如果一直這樣爭執下去，誰都沒辦法吃到身旁的草，大家都會挨餓。於是，它們放下了爭執，採取合作的辦法吃草。它們一起走到一邊把草吃完，然後又一起走到另一邊吃另一堆草。通過這樣的合作，它們都填飽了肚子。

這幅漫畫讓我們看到了合作的力量。雖然一開始，兩隻毛驢有分歧、有爭執、有較量，但經過思考和協商，有效地解決了分歧，使團隊產生了合力，最後順利吃到了草。由此可見，團隊有分歧不要緊，重要的是有效地解決分歧，這樣才能把團隊成員擰成一股繩。

如何在團隊溝通合作上，我有幾個小秘訣跟你分享，這些都是可以在日常互動上，去運用的溝通技巧：

1. 不管對方講得再沒有道理，也不打斷他：

與親友或同事溝通時，遇到情緒高漲或情緒激動的對方。當他們表達自己的意見或觀點時，我們可能不認同或認為他們的論點缺乏道理，但若能忍耐並不打斷他們，可能會帶來好的結果。這樣做可以幫助對方感受到尊重與被聆聽的重要性，有助於降低彼此之間的衝突與對立。通常，情緒高漲的時候，人們容易被衝動與情緒左右，若能耐心聽取對方的觀點，可能有助於化解緊張局勢，並為日後溝通建立更好的基礎。此外，不打斷對方也有助於激發對方更深入地思考，可能讓他們自己意識到自己論點的不足或瑕疵，從而主動修正或調整。在溝通過程中展現出的耐心和尊重，有時甚至比辯論中的論據更具影響力，能夠打開心靈之門，達成更好的共識。

2. 每次溝通，都建立在客觀事實上：

每次團隊會議或工作討論都堅持建立在客觀事實上進行溝通。當討論任務、計畫或問題時，每個人都將提供有依據的數據、資料和觀察，而不是主觀的假設或猜測。這種溝通方式帶來了多方面的好結果。首先，基於客觀事實的溝通可以減少個人感情色彩和情緒干擾，讓討論更加冷靜和理性。這有助於成員避免情緒化衝突，更專注於問題的本質，找出解決方案。其次，建立在客觀事實上的溝通增強了溝通的可信度和說服力。因為每個人都可以依據可靠的數據和事實來支持自己的觀點，這樣的溝通更容易贏得其他成員的支持和認同。

3. 讓對方先嘗試一下、先同意對方的做法或觀點：

讓對方先嘗試一下可以建立信任與合作的基礎。這樣做顯示出我們對對方的尊重和信任，讓對方感受到自己的意見和建議被重視。同時，這也給了對方機會去實際體驗自己的做法或觀點是否可行，進而讓對方更加理解整個情況和考慮各種因素。其次，先同意對方的做法或觀點能夠減少衝突和摩擦。在討論中，如果我們不同意對方的觀點，可能會產生僵持和爭論。而透過先暫時同意對方的觀點，我們能夠降低情緒化的反應，讓對方感受到理解和支持，緩和氣氛，從而更容易找到共識。最後，約定嘗試的期限與結果，作為客觀衡量標準，例如在一週內看到廣告數據成長10%，就是一種認同對方做法，但是卻以客觀數據作為仲裁的方式，這樣最後結果不管如何都會皆大歡喜！

運用對的溝通技巧能讓對方願意跟你持續溝通，並且願意跟你共創新共識，最後能夠合作完成目標！如果你也想要增進自己的溝通技巧，建議你這堂課程，可以幫助你：【團隊必備：處理職場衝突的溝通術】線上音頻課程