分享者：高績效教練 Anita Chen

你有沒有遇過一些人，他們一開口說話，你就不想聽了？即使說得再有道理，沒有人願意聽進去，那就是白白費口舌！那有可能你會問，到底要如何才可以開啟一個受歡迎的溝通呢？

讓我們來反向思考一下，首先問你一個問題：什麼樣的人跟你講話，會讓你覺得莫名其妙，不想要再跟他多說話呢？是不是那種他講的話，超乎你可以理解的範圍、或者是你不會去認同的內容，你就會感覺到很沒有真實性。對嗎？
那會像是什麼樣的話呢？

我來分享一個朋友的經驗給你聽。

他和朋友，兩個人一起去吃飯。然後，餐廳服務人員就問他說，你要不要考慮一下我們今天的特餐？這個特餐很不錯。然後她就說好，那我們兩個分著吃，我們就點這種跟那種，就是兩個不一樣的餐點。然後在他點餐給服務人員的時候，那個服務生就跟他說，那你們如果要這樣點的話，肉會很少，你們真的要這樣點嗎？這時候我的這個朋友就有點不高興，他覺得說是你建議我，吃你們的套餐，然後你又跟我說，這樣肉會很少，還問我，你「確定」你要這樣點嗎？光這樣，就讓他感覺到不太舒服，然後他耐著性子繼續問：不然我們換點另外那個主餐，可以吧？！結果，服務生又回應了一句：如果點那個主餐，肉會很多、也只有一種，這樣你們吃得完嗎？

.…..你可以想像，我的朋友應該暴怒了，這就是一個非常不受歡迎的溝通方式的例子。

為什麼這樣子會讓人家不舒服呢？首先，#他質疑對方的溝通，再來，你有沒有發現，不管對方說什麼，這個服務生都馬上反駁別人的意思，這就是一種不受歡迎的溝通方式。

該如何開始一個受歡迎的溝通？

你可以這樣子做 >>> 去觀察對方某個部份是你可以喜歡的，然後對方應該也會喜歡的，從這個點來開始溝通，通常不太會出大問題。

舉個例子：

如果你看到這一個人全身上下都用某個牌子的衣服。你可以去猜想，或許他很喜歡這個牌子的衣服。你可以試探性的問他說，我看到你都穿這個牌子的衣服，是你特別喜歡這個牌子嗎？這個時候就是開啟了一個很好的溝通。第一、你尊重他的選擇。第二你用好奇、想要瞭解的方式去問他，是不是也是喜歡某個東西，在這樣的情況下，也給了別人一些空間，可以去解釋為什麼會這個樣子，這時候一個和善的溝通就被開啟了。

這是一個很簡單、卻也很關鍵的做法，當你要去跟一個陌生人溝通的時候，首先你先要做的是觀察，觀察一些對方的行為模式、或是他身邊的物品，所以你開始對這個人有點真實性。接著，你去找出在那些你觀察到的事物裡，有哪些是你可以認同的，有哪些也是你會喜歡的、好奇的，然後從那個點開始溝通、詢問，不預設立場的溝通，通常會導致一個很受歡迎的溝通週期。

我們再來舉個例子：

假設，你現在是去拜訪一個新的客戶，依照你對他的理解，他很喜歡看職業籃球賽、或是他們在國內的某些事物是相當有成就的，近來獲獎的，你挑一個你自己也認同的點，開始跟對方交談，或許是職籃，詢問對方對這件事的看法，這樣就可以開始一個良好的交談。

我再舉個例子：

如果你知道對方這個人，他有非常多的經驗是到處旅遊，你也喜歡旅遊，但是你卻沒什麼機會去，你也可以這樣開啟一個溝通，請他跟你分享一些他最喜歡的旅遊經驗，我相信對方，會和你侃侃而談的。喜歡的，還有對方應該也會喜歡的一個，觀察到了之後，接著你可以用詢問的方式來跟他溝通。像是：你最喜歡的城市是哪個呢？通常你如何安排假期呢？這樣的方式都可以漸進式的帶入了解！

所以做點總結，受歡迎的溝通方式，總是從你的觀察開始，觀察到對方某些點是你可以喜愛的，然後從詢問開始，你可以更了解對方的真實性，接著你們就可以順利地繼續交談下去了。

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