我身為企業教練，我常很深入的進入企業，協助一家公司訂立制度、改善效率，然後會發現，花最多時間要處理的就是人的問題。而很多問題，都出在溝通不良的狀況上。
舉一些例子…
例子1：
A跟主管B說，我想建議這樣那樣做，可以幫助公司提升業績，然後主管B說，其實你說的那樣建議，有1.2.3.4.5.6.7的問題，這些我都想過了，是沒有用的。然後A就默默的離開了…
例子2：
C跟主管D說，為什麼你不這樣做呢？這樣不是比較好嗎？然後主管D說，這件事我要好好的想一想，規劃一下，然後C就覺得他沒有要做，也不想再溝通了
例子3：
E跟F說，我們現在要弄這個，不要做那個，然後F就把這個那個都做了，然後E就很無奈，不是跟你說了嗎？不要做那個…F就說，可是我覺得一起做沒關係啊…><
這些看起來都像是每個人，有自己的觀點、想法，所以做法不同是正常的。但是團隊，需要的就是合作、建立共識。無法合作，就是在『想法的交流上』出了問題，而人跟人之間的交流、建立共識，就是透過『溝通』來處理的。
溝通，是交換想法的行為。
所以當一個人在想什麼的時候，能不能把自己的完整想法溝通出來，就是第一個重點。
再來，當對方在給予溝通的時候，他就是在把想法拿出來跟你交流，你能不能夠好好的承接對方的想法，先吸收起來，再給予回應就是第二個重要的點。
接下來，你收到一個溝通，或許跟你的想法不太接近，也不是很認同，你該如何友善、完整的回應，又是另外一個重要的點。
上述的三個點，有任何一個部分，無法掌握好，就會造成不良的溝通。
上述的例子1.
主管B就是在溝通的第二個重點上出錯了。沒有給予良好的回應，就先否定對方的想法，這是一種證明別人是錯的溝通方式，會很讓人不舒服，而且可能這樣一次就打翻了別人想要貢獻的意願，以後就沒有人要再給予建議了。
上述的例子2.
C在主管D回應的時候，就先入為主的認定他就是沒有要做了，但是D只是回應要想想。你有沒有發現，我們很容易『猜想』對方一定是怎樣…就是在對方的溝通中，加入了自己的猜想，然後解讀成另外一個意思，這樣也很容易造成誤解的溝通。
上述的例子3.
F在接受E的溝通的時候，可能已經在想，那我就一起做，但是他沒有回應給E知道，只是自己就開始這樣做，這也是一個常見的不良溝通，也就是不完整的溝通。已經想了，但卻沒有說，造成其他人不知道你其實有這個想法，所以莫名的就產生了不愉快。
這些狀況，在公司營運裡，屢見不鮮，而且在日常生活中，更是常有的人際關係問題，而且在企業接班上，上一代和企二代也是常有這些溝通的問題，沒有完整的想法交流，沒有認同對方想法的重要性，導致一個企業在接班傳承上，產生了很多問題。
我深深覺得，學習好良好的溝通技巧，就如同學會寫程式、運用一個工具，一樣的重要。當你可以有良好的溝通技巧的時候，你可以避免很多不必要的誤會、不愉快，工作起來會有效率許多。
我在近期，也會開立一個溝通技巧的研習班，培訓好溝通能力，很多事情會運作得順暢的多。
