道歉是門學問，做錯了反而會引發「二次炎上」，讓品牌形象跌入谷底。

本集將探討為何許多企業的危機處理，最終都變成提油救火？我們將從產品出包、老闆失言等真實案例，分析公關災難的真正源頭（往往不是公關部門）。

你會發現，處理危機時，「真誠的態度」與「有效的補償」，遠比華麗的公關話術更為重要。