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章節一：為什麼本意是好的，卻得到別人的指責呢？讓我們剖析這四大成因（一）
講座１. 為什麼本意是好的，卻得到別人的指責呢？讓我們剖析這四大成因（一）
所獲得的能力：
洞悉其中兩種會被別人指責的關鍵成因，了解到為何自己會遭受到指責，從根源著手，就可以避免50%的被攻擊的機會。
章節二：為什麼本意是好的，卻得到別人的指責呢？讓我們剖析這四大成因（二）
講座 2. 為什麼本意是好的，卻得到別人的指責呢？讓我們剖析這四大成因（二）
所獲得的能力：
洞悉其中兩種會被別人指責的關鍵成因，了解到為何自己會遭受到指責，從根源著手，就可以避免50%的被攻擊的機會
章節三：指責有兩溝通方式，處理方式大不同
講座3 . 指責有兩溝通方式，處理方式大不同
所獲得的能力：
辨識兩種不同指責方式，進一步能夠透過有效的相對應方式，來化解這個責備。
章節四：為何你會莫名的感到沮喪和無力感呢？
講座 4 . 為何你會莫名的感到沮喪和無力感呢？
所獲得的能力：
了解到為什麼自己時不時的感覺到低落、沮喪、不開心，也會學會辨識，自己是否已經遭受了其他人話語攻擊。藉由了解這些原因，就能夠面對處理。
章節五：你無法反擊的原因是什麼呢？
講座 5 . 你無法反擊的原因是什麼呢？
所獲得的能力：
學習到為何自己無法處理別人指責的攻擊，去除掉一些不必要的考量，轉為能夠面對處理的能力。
章節六：面對指責，保持這些態度讓你回到主導點
講座 6 . 應有對應的態度
講座 7 . 什麼情況下不回應
講座 8 . 每次開口，先說什麼
講座 9 . 面對
講座 10 . 如何決定誰不是夥伴
講座 11 . 如何保有自我觀點
所獲得的能力：
學會如何堅定自己的立場，發出溝通、但是又不會造成更多的傷害，讓自己自信地將這些指責處理掉，進而改善關係。
章節七：扭轉劣勢的關鍵溝通步驟，照著做，跟指責說掰掰
講座 12 . 回應大聲指責的溝通方式
講座 13 . 回應隱匿指責的溝通方式
所獲得的能力：
學會如何有效處理別人的指責，運用關鍵的溝通步驟，讓自己不受影響的與對方溝通，導向好的結果。
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Q＆A
Ｑ. 我想報名課程，可以怎麼做呢？
您可以點選「報名課程」按鈕，點下去之後您的課程會進入購物車裡，您再到購物車按照系統指示的步驟結帳即可。
Ｑ. 我有優惠券，要如何使用呢？
當您將欲報名的課程放入購物車之後，在購物車結帳按鈕的上方，輸入您的優惠券代碼後，待系統確認您的代碼正確，即可完成折抵。
Ｑ. 可以使用銀行轉帳付款報名課程嗎？
可以的！請您將課程放入購物車之後，可以選擇不同結帳方式，包括「信用卡」、「台灣Pay」、「WebATM」、「ATM轉帳」、「GOOGLE PAY」等便捷付款方式。
Ｑ. 第一次參加線上音頻課程的我，也能學得會嗎？
可以，講師在課程中舉了多種生活化的例子，讓你可以輕鬆學習理解。
Ｑ. 參加音頻課程，我需要準備什麼嗎？
手機、平板或電腦都可以上課，通常建議用電腦方便課程中配合演練；我們會建議選擇網路收訊較好的地方，可以提升上課品質和流暢度。
Ｑ. 請問在哪裡上課？
購買後，請登入 Joy to know的會員，進入即可以看到購買的課程名稱，按下即可進入課程頁面。
Ｑ. 請問課程有觀看期限嗎？
沒有觀看期限！購買後即可無限期、不限次數觀看複習。
Ｑ. 請問課程有開立發票嗎？
當您在官網上訂購課程成功後，您將會收到電子發票，再請留意信箱（有時會跑去垃圾郵件，也請留意）。
Ｑ. 您還有其他疑問，但是這裡沒有解答嗎？
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