部屬無法聽話照做的３個原因

分享者：高績效教練 Anita Chen

好的主管要能夠提供一個明確的做事目標，指揮團隊朝同一個方向前進，並且能夠組織團隊用更有效率的方式運作。但往往在指揮管理的過程中，會遇到部屬無法聽話照做，這都會讓目標在推動上很吃力，常常無功而返，耗費許多時間卻沒有見到績效。而部屬無法聽話照做的常見三種回應是：

第一種：部屬積極反對、強烈質疑命令。常常主管下一個命令，整個概念還沒有說完，部屬就開始意見一堆。舉個例子像是，主管說明了下個月的業績目標要調成為2倍，話都還沒講完，底下的業務同仁就開始你一言我一語的說，怎麼可能，又沒有增加資源、又沒有年度促銷那要怎麼做。

第二種：部屬在聽的過程中，不認同也不表示意見。常常主管把話都說完了，問大家有沒有問題，部屬沒有話要說只是靜靜的，身為主管的你不清楚他有沒有問題，也感受不到熱情。這樣的情況看似沒有什麼人反對，但隨之而來在執行的過程中，就會看到大家懶散的做著，有問題也不說，都在等主管處理，效率就變得很低。

第三種：部屬一直在枝微末節上討論，浪費許多時間。主管宣發佈了一個命令，要求部屬開始去執行，而部屬們花了時間討論很多細微的工作模式，例如這個回報機制應該要每天或是每週，又或者像是回報的表格到底要不要將客戶的Email放在表格裡。像這樣花很多時間圍繞在支微末節，卻不是將注意力去放在如何達成目標，往往也會耗掉很多時間。

這三種問題，其實有解方！
如果主管在推動目標的宣布方式和順序，做了調整，那麼可以避免掉 80％ 的問題。在 TED Talks 有一段非常經典的演講影片〈偉大的領袖如何鼓動行為〉，主講人賽門．西奈克（Simon Sinek），他是一位作家與激勵演說家，他在影片中提到他非常著名的黃金圈（Golden circle）法則，告訴我們具啟發性的領導力都以一個問「為什麼」的黃金圈開始。

而【價值型】的溝通版型，所使用的就是西奈克的黃金圈。

這個黃金圈由內而外，共有三層：最內層是 Why 為什麼？它指的並非賺錢，它是一個目的、使命和信念，例如公司為什麼存在？別人為什麼要在意你們的商品？這是在告訴人們這家企業是「為什麼」而做。第二層是 How 怎麼做？有些公司知道怎麼做好自己的工作，諸如專業流程、獨特賣點，他們通常用「怎麼做」來解釋為何自家產品或服務不同或優於其他事物。最外圈、第三圈是 What 做什麼？它是去說明公司提供什麼商品，或自己在組織內負責什麼工作，就是用做什麼來去闡述自己的企業。

想要高效領導的主管，就不要花時間跟員工來來去去的商討沒有意義的事物。主管可以運用這樣的「黃金圈」來做日常指揮、下命令的溝通模式。當你要佈達一件事物的時候，依序運用 Why、How、What，來傳遞訊息能更避免不必要的質疑與反對、更能促進團隊成員的支持。

當主管給予命令或是指導要求時，所採取的溝通模式是，先說明「為什麼」這會是一個目的、使命和信念，例如：為什麼公司要導入這個作業系統？為什麼公司在下個月會需要業績目標成長兩倍？這個為什麼是給予人們一個去執行它目的、也會是真正吸引大家支持的理由，不是這個命令要做什麼或怎麼做，而是「為什麼」而做。因為當你獲得團隊成員的認同之後，如何做和怎麼做都可以相對容易協調了。

當然在管理的過程當中，還有很多眉眉角角，學會了這些管理技巧，你可以讓部屬一叫就動！

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