👩🏻🦰問：Anita～有學員想知道，公司的管理制度，一定只能一成不變嗎？員工一定只能依照規定，聽話照做嗎？有的時候員工或許有更聰明的方法，是不是只能憋著不說呢？
👩🏻Anita企業教練回答：
這是一個很有趣的問題，其實我常常會遇到不同的企業老闆，或甚至於是一些中高階主管，來問我這些這個問題，他們常常試圖想要在我的回答中找到一個正確解答，所以可以來證明他們的處理方式是對的，或者是期待我給他一些答案是可以解決他的困擾的。
其實要回答這個問題之前，我們要先來看看為什麼要一個制度？制度是用來讓一群人一起做某件事情，可以依據共同同意的原則，去協調安排這件事情該如何完成，如果你是用這樣的角度來看制度，我想關於上面的問題你就有答案了。如果你還不是很確定的話，讓我來舉個例子來幫助你。
讓我來用一家公司的請假制度，當作案例吧！當我們要訂這個請假制度的時候，首先要先來考量這個制度的目的，為什麼要有請假制度呢？一般來說是想要確保當一個員工請假的時候，他的工作項目是有被照顧的，他的任務是會被繼續完成的，或甚至於當客戶要找他協調事情的時候，是能夠找到代理人的。當我們釐清了一個請假制度有以上這些目的的時候，我們會針對這樣的目的去設計一個合適的請假制度，例如 幾如果要請事假的話，需要幾天前提交請假申請，如果是超過一個禮拜以上的假期，那麼需要協調安排代理人等等的事務，並且可能會要求更提早幾天，像是兩個禮拜或是一個月以上的時間提出申請，對吧？！
在你確認好這個制度是可行的情況下，身為企業老闆，或者是中高階主管、人事主管，你會將這一個制度宣布給所有的員工理解，讓他們可以去遵守這個規範，理想的情況下，所有的人都依照這個規範去進行，那麼你可以想像你的公司管理會非常有秩序，所有的人都依照已經制定下來的原則去請假，那麼你就不會有突發的狀況難以處理。但是在這樣的制度之下，如果突然來了個天兵員工， 他個人在請假上面有很多自己的想法，或甚至於是不願意去遵守規定下來的條例，每次觸犯的時候就給你很多合理的理由，來去解釋為什麼他做不到，那麼你可以看到公司即將會面臨到一些混亂，例如客戶要找人找不到人，或者是有一些工作莫名其妙的就被延誤了。所以在這個狀況之下， 你可以看到不管這個管理制度有多麼的細微，它是讓所有人遵循的一個共識，而公司裡面如果有些人去打破這個共識的時候，就會造成一些混亂，也會降低工作運作的效率。
所以當你這樣前後一比較，你就可以理解管理制度是需要被遵循的，然而什麼時候可以去同意一個例外的做法呢？！既然說它是例外，就會有各式各樣的原因，通常就是讓你覺得有點道理，不同意會有點為難，但是同意之後又好像自己跟自己規定出來的制度背道而馳，像這樣的狀況，如果不精確的判斷什麼可以同意什麼不可以同意的話，你將會發現未來有無數多個合理的例外請求會等著你。
所以好得多的方式，寧可是不要輕易的同意任何一個例外請求，如果真的遇到很多人同時都在反應這個制度無法運作的時候，最好的方式是召集一個小組，將這個管理制度的更新列為一個小專案，來重新檢討這個制度的可行性。
以上這個管理原則非常的重要，看起來很微小，但影響的範圍卻非常的廣大，希望對你有所幫助。如果你想了解更多關於企業組織規劃、與制度管理的內容，歡迎你可以報名我的【制定健全營運管理制度】線下課程，你將學會如何把團隊打造成容易🤝合作💪協調🙌達標🥳的高士氣團隊！
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