分享者：Anita Chen 高績效教練

有的人指名道姓的罵、有的人酸你酸到無言以對，面對指責，只能生悶氣、不知道該如何反擊嗎？

在生活中，我們為了更好的結果而努力的做事、學習、溝通、協調，每一份努力都是為了能夠有更佳的結果，但有時天不從人願，別人的一句、兩句指責，就會很輕易的抹滅掉自己想要努力的意願，進而放棄處理，這樣的狀況，其實到頭來吃虧的都是自己。

所以能夠面對和處理指責，是一項很高的能力，這不僅僅要有很高的情商，更需要有良好得溝通技巧，才能夠阻絕別人有理、無理的指責！當你可以回應和處理，甚至於能夠扭轉劣勢，讓對方可以認同自己的做法，近一步相互討論再創造出共識的時候，這時你不僅能恢復自信、讓事情導向正軌，也獲得了良好的關係！

指責有兩種，有一種方式是：直接了當的責備你！對方所產生出來的情緒，會通常是生氣或者是不耐煩的反應，表現出來不同意你這樣做、也不了解為什麼你會這樣做。通常伴隨的責備語言像是：你怎麼這麼笨？你為什麼就是沒辦法把事情做好？還要再教幾次，為什麼還不會？你到底在搞什麼東西？你就是不會替別人想都很自私……等。

這些指責，都會是顯而易見的，就是讓你知道你這樣做是不對的、不夠好的。通常，這樣直接了當的指責，也會來自於自己的主管、長輩，有時候是另外一半！

這種直接了當的責備，衝擊力很大，任何的回擊都很容易引發更多反彈，溝通破裂就會像是滾雪球一樣，越來越大。所以面對這種指責，第一個要做到的是冷靜，不著急的回應。專業管理網站 “Mind Tools” 在「面對不公允的批評」（Dealing with Unfair Criticism）一文中也指出，受到批評時，別強迫自己馬上做出漂亮的回應，也不要逞一時口舌之快，轉而攻擊對方。所以遇到這種狀況時，第一要點是冷靜，讓對方把想要抒發的情緒抒發完了之後，隔一段時間再來處理，會是比較理想的做法。

另外一種指責的方式就比較隱匿了，它是藉由稱讚你的方式，反過來說你沒做到讓他失望了，這種指責它是藉由自己退一步、卻前進一步的，讓你知道你做不到他期待的那麼好，很不應該。

這是一種相對比較隱匿的責怪方式，但是殺傷力卻很大。

這種方式他會先稱讚你、或者是說出自己期待你應該要做對、做好，但是結果卻讓他大失所望。我來舉一些常常聽到的例子，像是：我以為你是說話算話的人，沒想到這麼簡單的承諾卻做不到；或是，我想說你自己一個人可以搞定的，沒想要卻花這麼長的時間；或是我以為你最在乎我，沒想到我卻不是那麼重要……像這樣的溝通，它像是射你一發暗箭，讓你不知不覺間感到不舒適、沮喪。

這種指責方式的處理方式，就不是冷靜不回應了，反而是，友善但直接了當回應，詢問對方：出錯的點在哪呢？哪些事情跟他期待的不同呢？為什麼他會這樣說自己讓他失望了，具體的錯誤在哪呢等等，藉由詢問出更多對方想說卻沒有說出來的心裡話、心裡不滿，你才能夠進一步的處理掉這個隱匿的指責。

人跟人相處的訣竅，都在溝通的藝術。如何處理不友善的溝通、和如何把話說好聽是一樣的重要，如果不會處理，就很容易成為一段關係裡的犧牲者，只能貢獻、無法收穫，這是一個很不值得狀態，以上分享給你，期待你也能收穫良好、友善的人際關係。

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