分享者：Anita Chen 高績效教練

會議是一種組織的活動或事件，通常涉及多人參與，旨在討論、交流、決策或解決問題。職場上免不了有各式各樣的會議，部門內會議、垮部門會議、專案會議、成果呈報會議等等，透過這些會議，可以讓團隊合作有所進展，ˋ但你看過有企業會議，只要一開會，就是吵架嗎？

會議衝突是很傷腦筋的問題，不管衝突是發生在同事跟同事之間、部門跟部門之間、上司和下屬之間、或甚至於是跟客戶或廠商之間，如果衝突無法有效化解、就無法有共識，企業經營拓展必定是寸步難行。為什麼溝通協調的過程中會起衝突，吵個沒完沒了呢？最常見的問題其實不是對目標的不認同，而是對做法上面會有意見不同。

這些意見不同包含：

1. 對事情應該要進行的優先順序有不同的期待

2. 對於事情應該要處理的方式有不同的認知

3. 對於事情應該要完成的結果有不同的要求， 如果合作雙方各持己見的話，那麼就會產生衝突。

那該如何成功化解會議衝突呢？可以從以下兩個方向著手：

1. 在會議溝通的主題上提供完整資料
在會議過程中，如果彼此對於對方的資訊是片段的、不完整的情況下，容易造成衝突。 在溝通主題上缺乏資料包含溝通的不完整性，也就是沒有把話講清楚，也包含沒有在這個主題上提供足夠的訊息讓對方去判斷和評估，就要求對方去做回應，這會發生在公司內部、外部、部門內、部門外，都有可能。讓我舉個例子，在一次公司會議上，討論新產品發布的策略。然而，主管只提供了營銷方面的資料，缺乏關於市場競爭、目標客群和產品成本等重要資訊。缺乏這些資料，團隊成員無法做出全面的評估和決策。結果，不同成員根據自己的假設和猜測提出不同意見，衝突升級為激烈的爭吵，阻礙了進一步的討論和決策的達成。

2. 運用良好的溝通技巧
人與人之間的互動，有意見不同是很正常的，畢竟人來自不同的學經歷背景，會成就不同的處理事物觀點， 舉個例子像是：在一個研究團隊的會議上，有兩位成員，一位是工程師，另一位是市場專家。他們正在討論一個新產品的定價策略。工程師主張應該根據產品成本和競爭市場價格來定價，以確保利潤最大化。然而，市場專家則認為應該以市場需求和競爭策略為基礎，定價應該更具競爭力，以吸引更多的消費者。

這兩位成員的不同學經歷背景導致他們對定價策略有不同的看法。工程師更注重產品成本和利潤最大化，而市場專家更關注市場需求和消費者行為。由於缺乏共同的理解和溝通，這兩位成員在會議上提出了截然不同的見解，進而引發了激烈的辯論和討論。這種不同的觀點和見解是基於他們各自的學經歷背景所形成的，並需要透過深入的討論和共享資訊來達成共識，但用錯了溝通方式就會造成反效果，這就像是在組裝家具的時候，如果按照正確的步驟，就可以獲得一個良好、功能完善的家具，但是如果沒有按部就班的組裝、拼湊，就算家具的零件、配件都完善，那麼最後可能組裝不起來或是歪了一邊。
錯誤的溝通方式有很多種，像是打斷別人的溝通、沒有完整了解對方所說的內容也不去釐清、沒有回覆別人的溝通、 沒有完整表達自己的想法、遇到強勢的人就不講話、遇到了與自己意見不同的時候急著爭論，而不去了解背後的原因等等，都是錯誤的溝通方式，這就造成了我們常見的各式各樣的衝突了。

關於如何使用良好的溝通技巧去避免不必要的衝突，有很多可以琢磨的，包含開啟一段受歡迎的溝通，前五句話講對，後面的資訊跟對方是不同觀點的，都還可以很輕鬆地繼續交流下去，但一開口就說：你這樣說不對，後面怎麼解釋都沒有用了。這就是用對方法溝通，就容易做對事。

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