《跑出全世界的人:NIKE創辦人菲爾・奈特夢想路上的勇氣與初心》給我的啟發

分享者:Anita Chen 高績效教練

有一幅漫畫叫《兩驢吃草》,漫畫非常有意思,漫畫上的情景是這樣的有兩頭毛驢被同一根繩子拴在一起,旁邊各有一堆草。剛開始兩隻毛驢拚命向離自己近的草堆用力蹬繩子,但由於繩子不夠長,兩隻毛驢都無法吃到身邊的草。經過一番較量,它們明白:如果一直這樣爭執下去,誰都沒辦法吃到身旁的草,大家都會挨餓。於是,它們放下了爭執,採取合作的辦法吃草。它們一起走到一邊把草吃完,然後又一起走到另一邊吃另一堆草。通過這樣的合作,它們都填飽了肚子。

這幅漫畫讓我們看到了合作的力量。雖然一開始,兩隻毛驢有分歧、有爭執、有較量,但經過思考和協商,有效地解決了分歧,使團隊產生了合力,最後順利吃到了草。由此可見,團隊有分歧不要緊,重要的是有效地解決分歧,這樣才能把團隊成員擰成一股繩。

如何在團隊溝通合作上,我有幾個小秘訣跟你分享,這些都是可以在日常互動上,去運用的溝通技巧:

1. 不管對方講得再沒有道理,也不打斷他:

與親友或同事溝通時,遇到情緒高漲或情緒激動的對方。當他們表達自己的意見或觀點時,我們可能不認同或認為他們的論點缺乏道理,但若能忍耐並不打斷他們,可能會帶來好的結果。這樣做可以幫助對方感受到尊重與被聆聽的重要性,有助於降低彼此之間的衝突與對立。通常,情緒高漲的時候,人們容易被衝動與情緒左右,若能耐心聽取對方的觀點,可能有助於化解緊張局勢,並為日後溝通建立更好的基礎。此外,不打斷對方也有助於激發對方更深入地思考,可能讓他們自己意識到自己論點的不足或瑕疵,從而主動修正或調整。在溝通過程中展現出的耐心和尊重,有時甚至比辯論中的論據更具影響力,能夠打開心靈之門,達成更好的共識。

2. 每次溝通,都建立在客觀事實上:

每次團隊會議或工作討論都堅持建立在客觀事實上進行溝通。當討論任務、計畫或問題時,每個人都將提供有依據的數據、資料和觀察,而不是主觀的假設或猜測。這種溝通方式帶來了多方面的好結果。首先,基於客觀事實的溝通可以減少個人感情色彩和情緒干擾,讓討論更加冷靜和理性。這有助於成員避免情緒化衝突,更專注於問題的本質,找出解決方案。其次,建立在客觀事實上的溝通增強了溝通的可信度和說服力。因為每個人都可以依據可靠的數據和事實來支持自己的觀點,這樣的溝通更容易贏得其他成員的支持和認同。

3. 讓對方先嘗試一下、先同意對方的做法或觀點:

讓對方先嘗試一下可以建立信任與合作的基礎。這樣做顯示出我們對對方的尊重和信任,讓對方感受到自己的意見和建議被重視。同時,這也給了對方機會去實際體驗自己的做法或觀點是否可行,進而讓對方更加理解整個情況和考慮各種因素。其次,先同意對方的做法或觀點能夠減少衝突和摩擦。在討論中,如果我們不同意對方的觀點,可能會產生僵持和爭論。而透過先暫時同意對方的觀點,我們能夠降低情緒化的反應,讓對方感受到理解和支持,緩和氣氛,從而更容易找到共識。最後,約定嘗試的期限與結果,作為客觀衡量標準,例如在一週內看到廣告數據成長10%,就是一種認同對方做法,但是卻以客觀數據作為仲裁的方式,這樣最後結果不管如何都會皆大歡喜!

運用對的溝通技巧能讓對方願意跟你持續溝通,並且願意跟你共創新共識,最後能夠合作完成目標!如果你也想要增進自己的溝通技巧,建議你這堂課程,可以幫助你:【團隊必備:處理職場衝突的溝通術】線上音頻課程