分享者：Anita Chen 高績效教練

能夠把話好好說，是一門學問，說得好，雙贏，贏得人心又贏得結果，但是無法好好表達會帶來負面影響，有時候就變得吃力又不討好。

那怎麼樣可以把話說中聽呢？首先什麼叫中聽，就是說得話讓對方高興，什麼話會讓對方高興呢？說得是他可以認同的時候，就會有高興的感覺。但我還是要強調真正的溝通：是能夠交換想法的溝通，並不是一昧的討好，說出對方高興的話卻違心的話語！所以我想跟你分享，能夠讓你保有自己的想法，同時又能讓人聽得進去你的話。

首先，我們來想想，在你過去的經驗裡，對方講了什麼話會讓你感覺中聽呢？是不是在他認同你的說法跟做法的時候，你會感覺到想要繼續聽下去，對嗎？這個想聽下去，變得很自然！

所以，在這裡我想要分享２個很重要的、很簡單的原則，當你可以做到的時候，通常你說出來的話，就會是中聽的了。

第一個不評估對方應該怎麼想或是他應該怎麼做

什麼叫做評估，就是替他決定了，他應該怎麼想、或是應該怎麼做。在你的生活裡有沒有這樣的經驗，就是別人在跟你講話時，讓你開始感到不舒服的時候，就是你沒有這樣想，他卻說你是這樣想的時候？！舉個例子譬如說你晚回家，然後家人劈頭就說，你是不是不想回家，所以故意晚回家？光是這樣一句話，你就會有一種冤枉的感覺，覺得自己並沒有這樣想，可是對方卻給你一個這樣的結論或是評論，你會不想要接受這個評論，對吧？！

當有人這樣對你的時候，就發現對方不管講的話再怎麼有道理，接著你都會聽不進去了。這個狀況，就是說，這樣的溝通是帶有評估的意味，他讓你覺得，他替你想的就是對的，他替你做的結論就是真的，你被評估了，這時候會讓人有很不舒服感覺。像是在工作上，有時也會發生這樣的情形，跨部門的同事問你為什麼不這樣做，是不是因為覺得那是別的部門的事，你就不管？就這樣一句話，替你下了結論，你會不喜歡、不想聽。

那換個方式表達，不去評估的話，可以像是什麼樣子的呢？剛剛晚回家的例子，可以像是，你今天比平常晚了兩個小時回家，怎麼了嗎？這樣的溝通，的確表達出你想要說的：也就是晚回家的部分，但同時，不去評論對方是什麼原因，而是試著去理解，這樣的溝通，會平順很多。回到剛剛跨部門的溝通也是，可以去詢問一下對方，為什麼這樣做，是不是有什麼考量，覺得這樣做比較好？不下結論的詢問，會給予對方陳述的空間，這樣的溝通方式，會比較中聽。

第二個是不去貶低對方的真實性

什麼是貶低呢？就是去讓對方覺得，他所講或所做的事情，不是正確的、不是真的、而且是比較沒有用的、比較不重要的，這是一種貶低對方的價值的行為。當一個人被貶低的時候，會有一種被壓迫的感覺，在那樣的情況下，他雖然在接受溝通，但是是傾向抗議的，不管他有沒有表現出來，但是他都是在抗議的。貶低式的溝通，其實會帶來很不好的效果。舉剛剛才講的例子，如果這個人晚回家，一個貶低式的溝通方式，就會像是這樣：你這個人就是不聽話，為什麼要這麼晚回家，或是，你這個人就是不重視家裡，外面的事情就是比較重要、你就是不會想等等，這些溝通的方式，簡單說，都不中聽，而且會讓溝通破裂、造成爭吵。

那如果我們還要避開評估和貶低的溝通方式，可以怎麼樣做呢？試著用詢問去獲得理解，而不是用評估貶低來製造紛爭。當你試著去詢問為什麼的時候，就是在尊重對方，尊重他的想法和做法，在這樣的情況下，你不貶低、不評估的問話，讓對方可以很自在、很舒服的繼續跟你對談下去。用在工作上面的話，我們要怎麼樣把話說得中聽呢？可以像是這樣，當對方把一些事情搞砸了，身為主管的你，要去詢問到底發生什麼事？如果你開頭的溝通是說，為什麼你連這麼簡單事情都做不好，其實，就帶有了貶低的意味了，代表他能力不足，這樣通常問不到真正的原因，也會造成不愉快，然而，如果你這樣去溝通表達：我們已經看到這件事情，出了一些差錯，這不是我們想要的結果，我想要了解為什麼你這樣處理？有什麼我沒看到的嗎？

你有沒有發現當你這樣子說話的時候，這個部屬，他會比較願意跟你去溝通，並且讓你了解到底發生什麼事。就算是真的是他的過錯，他也會比較容易就去承認這是他的錯、他的疏失。

想要給予中聽的溝通，就不要用評估和貶低的方式，去表達你的想法，運用詢問和引導的方式，去了解對方的想法，這樣的溝通，才能創造雙贏的效果。關於溝通技巧，還有很多可以學得，用對方式開口、用對步驟協調，就容易獲得想要的結果！

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