《跑出全世界的人:NIKE創辦人菲爾・奈特夢想路上的勇氣與初心》給我的啟發

分享者:Anita Chen 高績效教練

能夠把話好好說,是一門學問,說得好,雙贏,贏得人心又贏得結果,但是無法好好表達會帶來負面影響,有時候就變得吃力又不討好。

那怎麼樣可以把話說中聽呢?首先什麼叫中聽,就是說得話讓對方高興,什麼話會讓對方高興呢?說得是他可以認同的時候,就會有高興的感覺。但我還是要強調真正的溝通:是能夠交換想法的溝通,並不是一昧的討好,說出對方高興的話卻違心的話語!所以我想跟你分享,能夠讓你保有自己的想法,同時又能讓人聽得進去你的話。

首先,我們來想想,在你過去的經驗裡,對方講了什麼話會讓你感覺中聽呢?是不是在他認同你的說法跟做法的時候,你會感覺到想要繼續聽下去,對嗎?這個想聽下去,變得很自然!

所以,在這裡我想要分享2個很重要的、很簡單的原則,當你可以做到的時候,通常你說出來的話,就會是中聽的了。

第一個不評估對方應該怎麼想或是他應該怎麼做

什麼叫做評估,就是替他決定了,他應該怎麼想、或是應該怎麼做。在你的生活裡有沒有這樣的經驗,就是別人在跟你講話時,讓你開始感到不舒服的時候,就是你沒有這樣想,他卻說你是這樣想的時候?!舉個例子譬如說你晚回家,然後家人劈頭就說,你是不是不想回家,所以故意晚回家?光是這樣一句話,你就會有一種冤枉的感覺,覺得自己並沒有這樣想,可是對方卻給你一個這樣的結論或是評論,你會不想要接受這個評論,對吧?!

當有人這樣對你的時候,就發現對方不管講的話再怎麼有道理,接著你都會聽不進去了。這個狀況,就是說,這樣的溝通是帶有評估的意味,他讓你覺得,他替你想的就是對的,他替你做的結論就是真的,你被評估了,這時候會讓人有很不舒服感覺。像是在工作上,有時也會發生這樣的情形,跨部門的同事問你為什麼不這樣做,是不是因為覺得那是別的部門的事,你就不管?就這樣一句話,替你下了結論,你會不喜歡、不想聽。

那換個方式表達,不去評估的話,可以像是什麼樣子的呢?剛剛晚回家的例子,可以像是,你今天比平常晚了兩個小時回家,怎麼了嗎?這樣的溝通,的確表達出你想要說的:也就是晚回家的部分,但同時,不去評論對方是什麼原因,而是試著去理解,這樣的溝通,會平順很多。回到剛剛跨部門的溝通也是,可以去詢問一下對方,為什麼這樣做,是不是有什麼考量,覺得這樣做比較好?不下結論的詢問,會給予對方陳述的空間,這樣的溝通方式,會比較中聽。

第二個是不去貶低對方的真實性

什麼是貶低呢?就是去讓對方覺得,他所講或所做的事情,不是正確的、不是真的、而且是比較沒有用的、比較不重要的,這是一種貶低對方的價值的行為。當一個人被貶低的時候,會有一種被壓迫的感覺,在那樣的情況下,他雖然在接受溝通,但是是傾向抗議的,不管他有沒有表現出來,但是他都是在抗議的。貶低式的溝通,其實會帶來很不好的效果。舉剛剛才講的例子,如果這個人晚回家,一個貶低式的溝通方式,就會像是這樣:你這個人就是不聽話,為什麼要這麼晚回家,或是,你這個人就是不重視家裡,外面的事情就是比較重要、你就是不會想等等,這些溝通的方式,簡單說,都不中聽,而且會讓溝通破裂、造成爭吵。

那如果我們還要避開評估和貶低的溝通方式,可以怎麼樣做呢?試著用詢問去獲得理解,而不是用評估貶低來製造紛爭。當你試著去詢問為什麼的時候,就是在尊重對方,尊重他的想法和做法,在這樣的情況下,你不貶低、不評估的問話,讓對方可以很自在、很舒服的繼續跟你對談下去。用在工作上面的話,我們要怎麼樣把話說得中聽呢?可以像是這樣,當對方把一些事情搞砸了,身為主管的你,要去詢問到底發生什麼事?如果你開頭的溝通是說,為什麼你連這麼簡單事情都做不好,其實,就帶有了貶低的意味了,代表他能力不足,這樣通常問不到真正的原因,也會造成不愉快,然而,如果你這樣去溝通表達:我們已經看到這件事情,出了一些差錯,這不是我們想要的結果,我想要了解為什麼你這樣處理?有什麼我沒看到的嗎?

你有沒有發現當你這樣子說話的時候,這個部屬,他會比較願意跟你去溝通,並且讓你了解到底發生什麼事。就算是真的是他的過錯,他也會比較容易就去承認這是他的錯、他的疏失。

想要給予中聽的溝通,就不要用評估和貶低的方式,去表達你的想法,運用詢問和引導的方式,去了解對方的想法,這樣的溝通,才能創造雙贏的效果。關於溝通技巧,還有很多可以學得,用對方式開口、用對步驟協調,就容易獲得想要的結果!

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