6️⃣種回應指責的方式，你學會了嗎？
當你遇到別人的指責，無論是大聲喝斥或是尖酸刻薄的對你，要如何回應他們就是一大難題，下面6️⃣個方式讓你可以見招拆招的使用，主導你的話語權！
1️⃣穩如泰山，冷靜以對
面對別人對你的任何指責，第一時間肯定就會想要回應他。
切記🌟冷靜🌟才是王道！你可以先讓自己離開那個指責的環境去冷靜，也可以告訴對方自己需要一些時間消化他的溝通，請給一點空間與時間讓雙方冷靜。
當彼此都”降溫”之後再去做溝通，會發現一開始看似火山爆發，一發不可收拾的局面其實沒有這麼嚴重。可能只要三兩句話，交換一下彼此的意見就可以解決問題了。
畢竟氣頭上說出來的話常常都是往死裡去，不給彼此留餘地的攻擊方式。這樣做通常不會有好結果的。所以先冷靜，讓彼此都心平氣和的時候再繼續溝通。
2️⃣先聆聽，再發表意見
有的時候就是差那幾秒，你就覺得彼此都喘不過氣了！
爭先恐後像是麻雀一樣的要把自己的意見表達出來，其實你沒有差那幾秒的等待時間，不如先聽對方說，等他都把意見表達完了之後，再換自己說。
與其爭那幾秒鐘，不如好好聽對方說，了解對方的想法之後，或許就不覺得那幾秒是浪費了。試想如果是你在說話的時候，也不希望對方打斷你吧？因此如果你可以等對方幾秒鐘的時間，將可以化解不必要的爭執。甚至因為你的禮貌，對方也會願意等你把話說完，讓雙方達成良好的溝通過程。
3️⃣找「對」對象的溝通
有的時候，對方指責的對象並不是你，可能是發生誤會了。
或者是錯誤的信件送到你這邊，然後對方胡亂的罵你，曾經阿玉仔就收過記錯的訊息，對方也是誤以為我是他的朋友，對我罵了一通之後才發現自己傳錯人了。
面對這樣的狀況，如果沈不住氣就跟對方槓起來，將變成有理也說不清。所以如果可以，請好好告訴對方，我不是你要找的人，你可能誤會了。跟對方確認一下聯絡資訊與內容，讓對方去找正確的人。
有的時候可能是溝通的媒介出錯，所以導致訊息被錯誤轉送，也容易產生像這樣的誤會，面對這樣的錯誤與指責，只要將訊息轉回正確的對象就好，不用為此動怒，免得增加一個敵人也給自己多事，著實得不償失。
4️⃣用別人可以接受的回應方式去回應
阿玉仔有個朋友，如果跟他面對面說話，他的態度都不是很好，也不愛搭理人。但是如果跟他用書信往來的方式，就會發現他是一個幽默又妙筆生花的人。像這樣的人在溝通的時候，我通常都跟他以筆會友，而非面對面溝通。
有的人則是需要面對面說話，而不能使用文字或是LINE溝通。像阿玉以前的同事，因為他有老花眼，所以在看LINE的訊息或是文字的時候都會特別排斥，常常訊息一收到，還是要一通電話打過來問個清楚。
所以面對不同的人，就要以他們適合的溝通方式去跟他們相處，否則也是會經常在槍林彈雨中跟他們共事，就非常的辛苦。
5️⃣只說事實，不帶情緒性字眼
有的時候，我們會因為情緒上頭就說出特別不禮貌的話，甚至開始胡亂指責。
像是👉你每次都這樣👉你常常這樣👉你怎麼可以這樣…
像這樣沒有根據也不算事實的話，特別容易激怒對方，而當別人用這樣的話跟你說時，也可以讓對方提出事實與資料。
這樣的溝通才可以心平氣和，不互相指責。也不要說一些尖酸刻薄的話，像是👉你又來了，像你這樣的人都不知道可以做什麼？👉你就是這樣才會失敗👉你又搞砸了👉你怎麼這麼笨👉我都不知道要用什麼詞來說你才好
像這樣的指責，真的會讓人非常難過，所以不要用這樣的方式去回應。好一點的方式是只說事實：
🚩這是你第三次犯同樣的錯，希望你可以改進，並且學習正確的方法把事情做對。
🚩你把水打翻了，請擦乾淨
🚩你把事情搞錯了，去釐清然後把它做對。
而不要在前面加上：你怎麼這麼笨？倒個水都可以打翻？
或是你真的是很蠢誒！這種事情也可以搞砸！
像這樣語氣不和善、又十分令人難過的字眼，請吞下去不要拿出來說喔！
6️⃣保持友善的態度
🌟這個是最重要的了！伸手不打笑臉人，只要你保持友善的態度，就算對方跟你說話的態度很差，你也可以有禮貌，語氣和緩的跟對方回應。
而非陷進去他的情緒裡面，跟著一起辱罵起來。
「禮貌」是區別人類與動物的一個量尺，如果你可以對人有禮貌，也和善的對待人，那你也會受到尊敬與友善的。
保持禮貌地告訴對方，「我了解你的意思」「我有在聽你說話」「我能感同身受你的遭遇」這都是能讓對方冷靜又暖心的話，這些話就像有魔法一樣，能讓對方瞬間就降溫。你可以試試看唷！
其實，還有更多擺脫指責的方法，你想要學嗎？
在👉Anita的【脫下防彈衣：指責掰掰溝通術】線上音頻課程
🚩讓你精準、快速地學會處理兩種指責，讓你冷靜不受影響，進而可以輕鬆表達想法與意見，帶來良好的結果。
💰課程現正優惠中！
