溝通心法分享：被罵怎麼回應？！

分享者：高績效教練 Anita Chen

你有沒有這樣的經驗呢？你一說話，對方就說：「你不要講！你一說就沒好事…」或是你瘦了別人就說你「瘦成這樣，好像沒錢吃飯一樣…」你胖了又說你「你這樣太胖了！小心膽固醇啊…」買個包犒賞自己，就被說炫富。吃泡麵就被說「年輕人就是不會節儉…」啊～～～～～

像這樣被指責，其實很不好受！
但是被罵有很多種狀況，有的是自己真的做不好，有的是旁邊的人很喜歡責怪別人，有的是人們對你不滿意，但是他用隱匿的方式來告訴你，你做得不好等等等，有很多種狀況。而接下來這個狀況很有趣，我想要跟你分享，它回答了：為什麼有些人莫名其妙就責怪你了呢？！

🚩這種指責不一定是‘’理性”的指責，它常常發生在，對方被過去的事情刺激到了，覺得又發生一次，然後他莫名的感覺到不舒服，所以想要把氣發在你生上。

這有可能是事情真的不小心出錯了，或者不如預期，或是，這個狀況其實實在跟之前發生過類似的事情太相似了，所以對方莫名的就被刺激到了，感覺到很不舒服，想要生氣。我相信你自己可能也有過類似的經驗，像是聽到某些聲音，或是某些話，就忍不住想要生氣，像是我有個朋友，他只要一聽到人家跟他說：那這樣你懂了嗎？語氣不一定不好，但是他就很受不了。

👉類似這樣的狀況，生活裡很常見！
舉個例子，你可能正在打電動，你什麼事也沒有做，你只是在打電動，就導致了媽媽被刺激到，覺得上次才講過，為什麼你不聽！她連帶著覺得上次吵架的感覺也回來了，不開心的事情好像又發生一次了，她就會責罵你為什麼一直打電動，不理她、或是不去做正事，即使你可能只剛開始打電動半小時而已。

這種指責，常常會帶有這些字眼：
👉為什麼你老是犯同樣的錯？
👉為什麼你都做一樣的事？
👉為什麼你都這樣回答我，它常常伴隨的是：你總是這樣、你老是那樣、你都怎樣，一致性地否定全部。

然後就莫名其妙的給你一些指責，我必須強調，在這點指責並不一定是合理的，有的時候還會讓你感覺到莫名其妙，但是指責還是發生了，在這種狀況下，你必須學會讓對方冷靜下來，能夠跟你理性對話，這樣你才有機會改善這個關係。

❇️ 好的處理方式，當然首先自己不要被激怒了！有句老話說：「不在氣頭上溝通」，是真的！專業管理網站“Mind Tools”在「面對不公允的批評」（Dealing with Unfair Criticism）一文中指出，受到批評時，別強迫自己馬上做出漂亮的回應，也不要逞一時口舌之快，轉而攻擊對方。

❇️ 比較好的做法是──重複對方的話，確定你完全理解他的意思，例如問：「你是說我………嗎？」當你重複對方的話時，眼神堅定地看著他，保持平和的語氣，不要動怒。你的目的是擺脫個人偏見，把焦點放在雙方意見相左的問題上。不過，千萬不要過度詮釋，例如：假設有人說你的銷售策略成效不彰，不需要解讀成：「你的意思是說，因為我的銷售策略，導致公司營收下滑嗎？」那樣只顯得你防衛心過重，也會讓場面充滿火藥味。

真的發現自己生氣了，就暫停溝通，找一個好時機，對方可以的時間，再溝通一次！

希望上述的方法對大家有效～不過生活中真的有很多各式各樣的狀況，也許這個方法不見得對每一個狀況都適用，但你不用擔心，我特別設計【脫下防彈衣：指責掰掰溝通術】線上音頻課程

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🚩4個指責主因-了解指責真正發生的原因，精準處理
🚩2種指責方式-了解沮喪來源，用不同方式有效回應
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🚩12個處理步驟-有效反應，並且挽回劣勢、恢復溝通
🚩24招拆解各種指責的方法

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