分享者： Anita Chen講師
身為一位領導者或是管理者，常常會需要下指令、要求部屬完成一些任務，然而，有的時候，並不會這麼順利，遇到部屬意見不同的時候，有時候很費力，也無法使事情前進，這可能包含這幾種狀況：員工有不同意見，但是他不說、或是員工直接持反對意見，覺得這樣做沒有用⋯⋯等。在我過去的經驗是，沒有得到部屬的同意，真心認同，事情不是進行到一半，就不了了之，不然就是，完成的品質與結果，遠低於你的預期，用強硬的態度要求執行，往往沒有辦法得到好效果，所以在這個意見分歧上，還是很需要花點心思，來化解的。
美國總統 約翰曾經說過：「如果你的行為激勵他人有更多夢想，學到更多，做了更多的事情，成就更多，那你就是領袖。」所以，當領導者遇到意見分歧的時候，其實往往需要指出一條道路，是讓彼此能夠找到共識，一起繼續合作下去的，而也只有透過溝通，才能夠建立、或是創造共識，在有了共識之後，就能夠開始行動，一起合作朝向目標…
在這，我想分享一下我過去的管理經驗，希望對你有所幫助，接下來這個點，非常的重要！我覺得是大部分的管理者會忽略的，真的，沒先發現這種狀況的時候，更別提去處理意見分歧了。主管擁有較高的權力，所以一般而言，當員工有不同想法時，一般而言，他們可能不會直接表達，或許只會輕輕的說，可是一定要這樣嗎？或是他們會說，喔，好再看看，類似這樣的話，其實都已經隱藏了一些意見分歧了，只是沒有直說出來而已，會直接表達不同意的員工，畢竟是少數，但是這兩種反應，不管是直接表達的，還是緩緩表達，好像有說又沒說的，都是不太同意你的命令，是一樣的。
忽略掉這個點，以為員工已經答應要執行了，或是沒有要去處理這樣的意見分歧，就是沒有真正的共識，就無法獲得你想要的結果，我指的是，你預期的那樣高水平的結果，這件事，要不延遲完成、就是拖拖拉拉的被遺忘掉了。
所以，首先，在處理意見分歧的先前一步是，你能夠發現，下屬們可能不同意你的做法。你可以藉由觀察他們的反應，就可以知道。我們這樣說吧，如果這個命令是很被認同的，我相信你可以感受到他們的興奮與支持，甚至於更有參與感的員工會因為你的要求或是建議，會表現出他還有其他的點子，願意去多做些什麼，但是沒有很認同的員工，他的表現，通常就會是喔，是喔，好，類似這樣的，非常輕微的接受，不願意多說什麼，但也沒有真正的反對，其實，這樣已經是他某個程度上，有了想法，但是沒有溝通出來。
舉個例子，可能你要求他去安排一個產品發表會，建議他可以在某某飯店辦，他如果是認同的，他可能就會覺得這是個好點子，他現在就去問，或是更積極地表現出，也許也還可以搭配什麼方案，讓整場活動更有效果。但是，如果他不是很同意的話，他可能會表現得像是，一定只能在這間飯店嗎？或是，這樣花很多錢，會賺嗎？或甚至於說，可是那間飯店，聽說很難配合耶⋯⋯，類似這樣的微反對回應。這種狀況，主管一定要很敏感的意識到，他其實話中還有話，只是沒說出來罷了。
當你能夠意識出來這個狀況的時候，你就可以開始處理，真正的面對這個員工可能有其他想法，你必須讓他說出來，所以才能夠藉由溝通，去創造出有用、能夠執行的共識。我必須說，在過去多年的管理經驗裡，真的會遇到形形色色的員工，他們的本意是好的，但是如果在執行某些事物上，沒有得到真正的共識的時候，通常事情的完成度，都會打折，不是延誤完成、或是完成的品質不好、就是這件事被默默地遺忘了，沒有人去完成它。然而，這不是我們想要結果，真實的去發現員工的想法，並運用溝通的方式去解開這個意見分歧，帶入更多的了解，就能夠指出一條道路，讓他們跟著你走，一起用相同的方式和觀點來完成任務。
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