分享者：Anita Chen 高績效教練

人跟人之間要建立關係、要有良好互動、甚至於希望可以協調合作完成更多任務，就需要「溝通」——也就是能夠交流彼此的想法，增進瞭解。在職場上最常見的就是團隊成員對於同一件事，每個人都有不同的想法，在互動交流過程中，各持己見，甚至於一言不合，就拼個你死我活了，那些在角落談論著別人怎樣怎樣的小團體，就是這樣產生的！

而持有強烈反對意見的人，他們不一定錯，但是最讓人傷腦筋是溝通方式，因為他們常常一開口，就會讓你很難再溝通下去，會立刻覺得說什麼都沒用的感覺。像是：你不懂啦！這種方法也只有你想得到！沒有人像你這樣啦～你們部門都只為自己想！你意見很多耶……等這些說法，如果我們來把這些強勢、不好溝通的人分類的話，那不外乎就這三種錯誤的溝通方式：

1. 一開口就想要教育對方，就是立刻馬上想要告訴你正確做法是什麼！常見的溝通方式有：我跟你說正確的應該是……，我來教你，來來來……馬上就把你正在做的事情搶過去做，或是像是這樣立刻用一套厲害的邏輯，讓你連插話解釋的機會都沒有。

2. 一開口就讓對方是錯的，就是讓你覺得自己的建議是錯的、不好的。常見的溝通方式有：沒有人像你這樣做的啦……你不要說話！你不懂（呵呵～有的父母也很容易一開口就跟孩子這樣說！）……我真的沒辦法理解你為什麼這樣想～等等，讓你覺得很想要……罵回去！

3. 把很多事情扯在在一起，或是一直扯過去的事情，像是你上次就怎樣怎樣……你們部門一直以來都這樣……你們一定又怎樣，對吧？！這樣牽扯起來，雙方超容易就動怒了！

這些錯誤的溝通方式，很容易會導致後續的溝通破裂。但我們來探究一下，對於一件事該怎麼做，想法不同是很正常的！我們各自來自不同的家庭、受過不同的教育、有許多不同的經歷，對於事情該怎麼做比較好、比較不好，比較對、比較不對，都有程度上的不同。像是在和長輩談論政治主張、社區到底該不該增添公共設施、或是跟另一半商討要不要搬家……等等，觀點不同，並不代表一定要起衝突！

很多事業有成的人士，就是知道如何緩頰、如何讓別人先說完，再緩緩地說出自己的看法、或是知道如何以退為進，這些不外乎就是用對方式去溝通，就能夠避免在協調合作過程中弄得心力交瘁、頭破血流。

改善溝通技巧，可以先從避免錯誤的溝通方式！只要你能從主動的角度來避免這樣說話，那麼就不會在無意間引發意氣用事的爭論，要讓別人把你的話好好聽進去就容易許多！善用良好的溝通方式和順序，就能夠引導對方跟你共識，並且能夠恢復和善的合作模式，你將能夠處理任何問題。

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