溝通是人際交往中至關重要的一環，而高情商的溝通方式能夠幫助我們建立更加良好、穩固的關係，千萬不要忽視「溝通錯誤」所引發的人際關係破裂影響力，即使是無心的，但傷害往往潛伏很久、很久，就像是未爆彈，在未來的互動上，也都會造成傷害。

舉個例子，我們剛過完年，在家庭聚會上常常會見到親戚向另一位晚輩問了一個看似無害的問題：「你怎麼還是單身啊？你不覺得自己年紀越來越大了嗎？」這位親戚可能沒有意識到這個問題可能會讓對方感到不舒服或尷尬。但是事實上，這樣的問題可能會導致對方感到困擾或尷尬，因為他們可能有各種個人原因導致單身，而這個問題暴露了他們的敏感點。對方可能會感到受到了攻擊，導致誤會或衝突的產生。相反的，如果這位親戚是這樣表達的，例如「我希望你能分享一些你最近的生活，你覺得自己的單身生活怎麼樣？」這樣的方式可以讓對方感受到被尊重和支持，而且是讓對方自己說出來自己真實的感受，就比較不會感受到壓力或為難。透過尊重和理解，可以避免不必要的誤會或衝突，維護良好的家庭關係。

所以我想介紹三種高情商的溝通方式，並列舉常見的溝通失敗案例，以及轉為高情商溝通的方法和相關溝通金句跟你分享。

一、不認同對方觀點的時候，急著否定！

在職場上，當不認同對方觀點時，使用建議的方式而不是直接否定，可以更有效地保持良好的工作關係。讓我舉個例子：在一個會議上，團隊討論著一個新產品的市場推廣策略。其中，一位團隊成員提出了一個新的宣傳方案，該方案與目前的策略相去甚遠，並且可能會帶來一些風險。直接否定的溝通方式像是：「我不認為這個方案會有效。這樣做會浪費我們的時間和資源。」這樣直接否定對方的認知，通常容易引發更多衝突。建議的方式：「我理解你的想法，但我們可能需要進一步考慮一些其他選項。或許我們可以先試驗一小部分的市場，看看效果如何，然後再決定是否全面推行這個方案。」

通過使用建議的方式，你能夠表達出你的疑慮和提出的替代方案，同時避免直接否定對方的觀點。這樣可以促進建設性的討論，讓團隊能夠共同尋找最佳解決方案，同時保持良好的工作關係。

二、當覺得對方的話太多、太冗長的時候，直接打斷！

在職場上，當覺得對方的話題過於冗長或不相關時，運用適當的方式轉移話題或打斷可以幫助避免溝通困境。舉個實際的例子：在一個團隊會議上，正在討論一個新項目的計劃。其中一位團隊成員一直在描述自己的想法，但他的描述已經持續了很長時間，並且與會議的主題有些偏離。其他成員開始感到不耐煩，並且希望能夠將討論集中回主題上來，所以有一個成員直接打斷對方的話，他說：「你等一下再說，你已經講了很久了，我們需要繼續討論其他事情。」這樣容易讓人下不了台，即使很有道理，但也讓對方感受很差。而適當的溝通方式是運用轉移話題的方法，有禮貌地引導討論回主題上來，例如：「謝謝你的分享，我們將會考慮你提出的想法。不過現在我們可能需要先集中討論一下這個特定的問題，以確保我們不會偏離主題。」 

透過適當地轉移話題，你可以禮貌地將討論重新聚焦到主題上來，同時避免直接打斷對方的話語，這樣有助於保持良好的工作關係並確保溝通的順暢。

三、當話還沒講完時被打斷了，就擺臭臉卻不繼續溝通！

不管在任何時候，當對方不斷打斷你的講話時，你可能會感到生氣或無奈，就不想要再繼續表達了，當然也不會想聽對方說什麼，然而這樣的方式沒有辦法解決問題或達成目標。避免衝突的關鍵在於保持冷靜，並以積極的方式表達你的感受，同時確保溝通持續順暢。讓我舉個例子例子，在團隊會議上，你正在介紹一個新的專案計劃，但某位團隊成員一直不斷打斷你的講話，表現出不耐煩的態度。因為這樣你感到生氣和受挫，想要攻擊回去，或者停止講話，只是會讓人家覺得你脾氣不好，但未必會發現是對方打斷的話，好得多的方式是保持冷靜，並以積極的方式表達你的感受，像是這樣的表達方式：「不好意思，我想表達一下我的想法，但我覺得我被打斷了好幾次。我希望我們能夠彼此尊重，讓我把話講完之後，我再來聽聽你的看法，這樣我們可以順暢的溝通。」

透過這種積極的表達方式，你可以提醒對方並且讓他們意識到他們的行為對你的影響，同時表達了你對尊重和公平溝通的重視。這有助於避免衝突的升級，同時維護了良好的工作關係。

高情商的溝通方式是建立健康、穩固關係的重要基石。人與人互動的過程當中，難免會因為說話的習慣、個人的學經歷背景不同，來表達自己看法的方式不太一樣，就會導致不必要的衝突，透過改善溝通方式、適當的聆聽、清晰表達、尊重他人、積極回應以及有效處理衝突，就能夠提高溝通的效果，促進更加和諧、理解的人際關係。希望我今天的分享對你有一些幫助。